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融合通信集成VoIP和CRM的力量

對業(yè)務(wù)生產(chǎn)力和客戶保留率的研究已經(jīng)證明了集成云通信如何能夠增強企業(yè)的能力，并促進創(chuàng)新、效率和集成。云通信（也稱為VoIP）已不僅僅是企業(yè)與其合作伙伴和客戶互動的一種方式。越來越多的中小型企業(yè)尋求采用具有成本效益的通信技術(shù)，如商務(wù)電話系統(tǒng)（也稱為PBX）。業(yè)務(wù)溝通挑戰(zhàn)包括如何通過與客戶溝通和照顧客戶需求來統(tǒng)一外部和內(nèi)部對話，并提供高質(zhì)量的持續(xù)客戶體驗。這通常通過為客戶服務(wù)團隊提供有效的工具和技術(shù)來實現(xiàn)。使用與手機系統(tǒng)集成的先進CRM（客戶關(guān)系管理）解決方案通常能快速取勝，即時提供統(tǒng)一的解決方案。 KeneUC是領(lǐng)先的VoIP提供商，提供集成的通信解決方案，包括云PBX和他們自己的CRM解決方案。扎達爾瑪?shù)腪CRM提供多功能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)與扎達爾瑪?shù)腜BX完全集成。扎達爾馬的PBX也集成到大多數(shù)CRM。KeneUC多年來一直在推廣VoIP-CRM集成的優(yōu)勢，允許客戶的CRM帳戶與商務(wù)電話系統(tǒng)無縫連接，并在平臺之間交換數(shù)據(jù)。其結(jié)果是提高了客戶服務(wù)和銷售團隊的生產(chǎn)力和靈活性，并改進了內(nèi)部和外部溝通服務(wù)。 KeneUC認為，集成VoIP商務(wù)電話和CRM系統(tǒng)集成是未來語音通信的強大組合。以下是集成云通信的更多好處： 更好的客戶服務(wù)和客戶管理-KeneUC與CRM集成的PBX允許客戶團隊在多個地點和跨市場連接任意數(shù)量的電話號碼。呼叫可以輕松地指向適當(dāng)?shù)膯T工。客戶服務(wù)代表可以輕松地實時預(yù)測客戶的需求，客戶配置文件會自動從來電中填充?？蛻舴?wù)團隊可以記錄和存儲每個呼叫的筆記。成本節(jié)約和效率提高-通過VoIP和CRM集成，通過未知來電自動創(chuàng)建新聯(lián)系人，并輕松將后續(xù)說明添加到客戶配置文件中，從而節(jié)省時間并激勵團隊。這改善了資源配置，減少了無效的工時，提高了客戶滿意度。節(jié)約成本是VoIP的好處之一，任何企業(yè)都可以欣賞。您只能安裝這么多傳統(tǒng)的電話線，成本會迅速加起來，特別是如果您的業(yè)務(wù)經(jīng)常撥打長途電話。傳統(tǒng)的電話線通常也收取每分鐘的通話時間，其中與VoIP你唯一的成本是您的每月費用與額外的免費好處，如高度有價值的CRM，呼叫跟蹤和IVR功能。
改進內(nèi)部溝通和團隊管理-企業(yè)經(jīng)常在多個不同的平臺上與客戶和員工互動。統(tǒng)一的VoIP和CRM系統(tǒng)提供了實時監(jiān)控各種通信的可能性，即使在遠程或遠離辦公室時，也可簡化內(nèi)部流程。更好的績效跟蹤-在VoIP-CRM集成解決方案的幫助下，團隊經(jīng)理能夠接收有關(guān)每個團隊成員績效的有用相關(guān)信息。這些數(shù)據(jù)有助于優(yōu)化人員配置要求、監(jiān)測工作人員活動和分配工作量。可以通過通過CRM進行恒定和準(zhǔn)確的呼叫記錄來輕松實現(xiàn)。一些VoIP提供商還將具有呼叫跟蹤和呼叫分析功能，以便進一步進行團隊分析和戰(zhàn)略洞察。實時呼叫數(shù)據(jù)允許記錄每個呼叫，沒有錯過任何呼叫，提供可通過進一步分析分析的高效且易于訪問的呼叫信息。綜合銷售和營銷-CRM數(shù)據(jù)對于營銷經(jīng)理在分析客戶行為和制定銷售或促銷活動策略時非常重要。CRM報告和銷售漏斗數(shù)據(jù)幫助營銷人員更好地幫助銷售人員。VoIP-CRM集成呼叫數(shù)據(jù)是評估不同策略的有效性和評估客戶體驗的有用工具。易于安裝和維護-集成VoIP與CRM很容易安裝，即使對于那些技術(shù)較差的人。無需讓專業(yè)技術(shù)人員在辦公室內(nèi)運行電話布線。IP手機實際上是即插即用。如果同時為VoIP和CRM提供一個提供商，則可以簡化24/7支持。可擴展性-如果您的業(yè)務(wù)希望及時增長，那么通過CRM集成進行VoIP是明智之舉。傳統(tǒng)的手機系統(tǒng)要大得多，而VoIP支持您的效率和生產(chǎn)力，同時保持高性價比。您可以在雇傭新員工時添加一條線，并在裁員時消除線路。一般來說，CRM系統(tǒng)提供一個平臺，以管理、組織和跟蹤公司與現(xiàn)有或潛在客戶和合作伙伴的互動。如果您的業(yè)務(wù)專注于增長，那么集成VoIP-CRM將非常有價值。您將可以訪問更多數(shù)據(jù)進行分析，從而更好地優(yōu)化您的增長策略。收集客戶交易活動和歷史記錄，將為有針對性的營銷和銷售推廣創(chuàng)造更多數(shù)據(jù)。幾十年來，KeneUC一直在懸掛集成云通信的旗幟。將VoIP技術(shù)整合到CRM系統(tǒng)中可增強整體解決方案的功能。它有力地促進了員工生產(chǎn)力的提高，并將為您的競爭提供強大的競爭優(yōu)勢，為未來的增長和業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅實、可靠的基礎(chǔ)。

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