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電銷(xiāo)機(jī)器人的魅力展現(xiàn)在哪里

?電話銷(xiāo)售始于19世紀(jì)70年代的美國(guó)，如今全美的電話營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)行業(yè)年產(chǎn)值高達(dá)5千億美元，在英國(guó)【英國(guó)，全稱(chēng)大不列顛及北愛(ài)爾蘭聯(lián)合王國(guó)（The United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland），本土位于歐洲大陸西北面的不列顛群島，被北海、英-yingguo】也有超過(guò)5千家電話營(yíng)銷(xiāo)中心，相關(guān)從業(yè)人員更是高達(dá)35萬(wàn)人。我國(guó)的電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)從2001年起，外撥電話營(yíng)銷(xiāo)就呈現(xiàn)發(fā)展趨勢(shì)，主要以銷(xiāo)售電信【電信（telecommunication 縮寫(xiě)：CT）指利用電子技術(shù)在不同的地點(diǎn)之間傳遞信息?！?/span>產(chǎn)品、軟件、信用卡保險(xiǎn)【信用卡保險(xiǎn)是以持卡人使用信用卡時(shí)由于非善意透支、信用卡遺失或被盜后被他人冒用、發(fā)卡行員工利用信用卡貪污或挪用公款造成的損失為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)?！?/span>為主。電銷(xiāo)機(jī)器人21世紀(jì)是一個(gè)信息化的數(shù)據(jù)時(shí)代，電話作為一種快捷方便獲取信息的通訊工具，更是必不可少，從中延伸而來(lái)的電話營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)也走上了大發(fā)展的道路。隨著需求的不斷增加，電話營(yíng)銷(xiāo)中潛在的諸多行業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題也慢慢出現(xiàn)了。于是電銷(xiāo)機(jī)器人誕生了。如今電銷(xiāo)機(jī)器人雨后春筍般出現(xiàn)在市面上，他們帶著AI的光環(huán)，加載著機(jī)器學(xué)習(xí)算法【機(jī)器學(xué)習(xí)(Machine Learning, ML)是一門(mén)多領(lǐng)域交叉學(xué)科，涉及概率論、統(tǒng)計(jì)學(xué)、逼近論、凸分析、算法復(fù)雜度理論等多門(mén)學(xué)科?！?/span>，為電銷(xiāo)行業(yè)帶來(lái)了新的能量。那么，對(duì)于電銷(xiāo)機(jī)器人他的核心效果展現(xiàn)在哪里呢？智能電話機(jī)器人1、機(jī)器人聲音的逼真程度以往我們接到電話聽(tīng)到的聲音大都是通過(guò)TTS【8" http-equiv="Content-Type"/> 】技術(shù)轉(zhuǎn)換而成的機(jī)械聲音，這種語(yǔ)音單調(diào)刻板且沒(méi)有感情溫度，于是存在很多人一聽(tīng)到這種聲音就直接掛斷的情況。電銷(xiāo)行業(yè)其實(shí)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的場(chǎng)景，而機(jī)器人正好擁有標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的能力?，F(xiàn)在市面上很多電銷(xiāo)機(jī)器人都是采用真人錄制話術(shù)，再將錄制好的話術(shù)復(fù)制給機(jī)器人。這樣只要你不斷電，機(jī)器人就能永遠(yuǎn)運(yùn)行工作，并且一直保持充滿(mǎn)熱情的語(yǔ)氣進(jìn)行電話溝通。在與客戶(hù)的電話溝通過(guò)程中，機(jī)器人聲音的逼真程度對(duì)最終成果率是有一定影響力的，至少它減少了客戶(hù)的直接掛斷率，幫助增加了交流時(shí)間。電銷(xiāo)機(jī)器人2、語(yǔ)音的識(shí)別和反應(yīng)時(shí)間電銷(xiāo)機(jī)器人在通話過(guò)程中，會(huì)持續(xù)不斷的把我們的聲音信號(hào)轉(zhuǎn)化為數(shù)字信號(hào)，再?gòu)恼嫒虽浿坪玫脑捫g(shù)庫(kù)中尋找最適合的話術(shù)進(jìn)行匹配做出回應(yīng)，其中存在一個(gè)用戶(hù)等待時(shí)間。如果這個(gè)呼叫等待【呼叫等待就是當(dāng)移動(dòng)電話用戶(hù)正在進(jìn)行通話時(shí)，又有呼叫向用戶(hù)發(fā)來(lái)?！?/span>時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，那么用戶(hù)的通話體驗(yàn)就得不到保證，業(yè)務(wù)效果也就無(wú)從談起。這個(gè)過(guò)程就涉及了電銷(xiāo)機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別【語(yǔ)音識(shí)別是一門(mén)交叉學(xué)科?！?/span>和自然語(yǔ)言處理技術(shù)。語(yǔ)音識(shí)別是將人類(lèi)語(yǔ)言中的詞匯轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可讀的輸入，自然語(yǔ)言處理則是一種人機(jī)交互模式，用計(jì)算機(jī)來(lái)理解語(yǔ)言信息。只有掌握了核心的技術(shù)，才能保障機(jī)器人的質(zhì)量，縮短呼叫等待時(shí)間，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的通話體驗(yàn)。電銷(xiāo)機(jī)器人3、業(yè)務(wù)的理解和轉(zhuǎn)化能力業(yè)務(wù)能力是真正考驗(yàn)機(jī)器人水準(zhǔn)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)之一。電銷(xiāo)機(jī)器人的目的是幫助企業(yè)篩選意向客戶(hù)，而不是著重于撥打的電話量。對(duì)無(wú)意向客戶(hù)進(jìn)行不斷撥打，這樣只會(huì)造成騷擾電話。而真正決定業(yè)務(wù)輸出效果的是業(yè)務(wù)場(chǎng)景的話術(shù)匹配和完善程度。一套優(yōu)質(zhì)的場(chǎng)景話術(shù)可以極大的提升轉(zhuǎn)化效率。有的放矢才能提高成功率。相反如果話術(shù)非常糟糕，不專(zhuān)業(yè)且沒(méi)有邏輯性，那么打再多的電話，也是對(duì)客戶(hù)和企業(yè)本身資源的浪費(fèi)。電銷(xiāo)機(jī)器人展現(xiàn)的魅力，從聲音、溝通到轉(zhuǎn)化三個(gè)方面體現(xiàn)的淋漓盡致。電話銷(xiāo)售作為銷(xiāo)售的基礎(chǔ)崗位，可以說(shuō)是銷(xiāo)售敲開(kāi)客戶(hù)關(guān)系的第一步，這也是很多企業(yè)選擇電話銷(xiāo)售的原因，它是企業(yè)與客戶(hù)溝通的直接窗口。

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