主頁 > 知識庫 > MAXHUB用戶網絡電話:年均服務超12000人 傾聽溝通次

MAXHUB用戶網絡電話:年均服務超12000人 傾聽溝通次

熱門標簽:電銷卡無限打 畢節(jié)電銷 攀枝花電銷 廊坊電銷 語音系統(tǒng) 通化電銷 百度競價排名 電銷防封線路代理
   對許多人來說,客服就像是素未謀面的網友。隔著一臺電腦或者手機,或許我們只能用短短的幾句對話來認識他們。不過,即使是如此簡單的形式,也總有一種專業(yè)、人性化的服務體驗與態(tài)度,超出我們的預期。   在服務覆蓋面更廣、專業(yè)性要求更高的企業(yè)服務領域中,就有這么一家以體驗與服務稱著的企業(yè),獲得業(yè)內眾多資深經銷商的好評:   MAXHUB是我見過專注度最高的生產廠商,無論是響應速度還是反饋速度,也是最快的!受訪的江西韋先生說道。   杭州姜先生也表示,MAXHUB的線上咨詢服務,不管是回復速度還是質量都是沒話說的,絕對是NO.1。   經銷商們口中的MAXHUB,正是企業(yè)服務領域近年的新興市場——會議平板市場中一個矚目品牌。據奧維云網統(tǒng)計,MAXHUB在2017年H1中國會議平板市場份額排名中位于首位。這也引起了海外媒體的關注:2017年12月19日,外媒分析學者Alton Zedong發(fā)表的2017全球會議平板調研報告中,更將MAXHUB排名列于微軟、谷歌等國際品牌之前。   那么,獲得資深業(yè)內人士以及業(yè)內媒體一致盛贊的MAXHUB,在服務體驗上究竟有什么過人之處?   實地探訪MAXHUB用戶呼叫中心   據MAXHUB用戶呼叫中心的彭經理介紹,所有客服都必須完成每周一次的現(xiàn)場培訓、每月一次的嚴苛考核,以及定期的產品知識培訓,以保持更高水準的業(yè)務水平。其中,理解與表達能力,以及產品知識專業(yè)度則是客服必備的兩項技能。   用戶語言五花八門,有時候直接就把咱們的MAXHUB叫做‘大屏’、‘大板’了,甚至還有喊成電視的,這就要求客服根據對話場景來靈活理解用戶的語言。彭經理解釋道。   可萬一,連對方說的話都聽不懂呢?以前,每當遇到地方口音比較濃重的電話,MAXHUB的客服小伙伴就只能向其他老鄉(xiāng)同事搬救兵,后來次數(shù)多了,活生生把自己訓練成了翻譯通,那些以往聽不懂的方言,一年下來居然也能聽懂個七八成。   當然,語言不過是交流的載體,更重要的是懂得站在對方角度理解問題,設身處地為客戶解決難題。   有一次,客戶想把公司報告廳的拼接大屏和MAXHUB連起來做同步展示,結果折騰了半天都沒法實現(xiàn)傳屏,一怒之下給客服打電話:其他設備都沒問題,怎么就你們產品用不了呢?   客服小英一聽,趕緊查明情況,初步判斷是設備連接引起的問題??蔀殡y的是,無論她如何勸說再次檢查,已經失去耐心的對方都堅持道:都確認過了,沒問題……   為了迅速推動,小英干脆放棄了在線溝通,拿起手機和對方視頻面對面交流起來。隔著手機屏幕耐心地引導對方逐一檢查??此埔磺姓?,難道自己判斷錯了?心下生疑的小英不由得再重新細看一眼,最終哭笑不得地發(fā)現(xiàn),原來插座的電源鍵忘開了!   作為一名MAXHUB客服,小英感受最為深刻的一點是:要理解和體諒對方心情,把他們的問題當做是自己的去全力解決。   另一方面,對產品了如指掌的專業(yè)素質,也是解決客戶問題的必備技能。   小袁在部門里是出了名的技術專家,對產品使用疑難的原因分析,一抓一個準,連續(xù)5個月客戶滿意度達到98%以上。   之前有位客戶要用遠程會議,前3個人接入都好好的,結果第4個人加入會議后就出現(xiàn)了噪音,也不知道問題出在哪兒。更著急的是,這一場千里遠程會議牽涉著客戶重要的業(yè)務洽談。   接手處理的小袁立馬意識到了嚴重性,迅速逐一排查,卻發(fā)現(xiàn)環(huán)境音量,麥克風都測試正常。問題究竟出在哪兒呢?當機立斷的他,決定直接用辦公室里的MAXHUB接入對方遠程會議,一探究竟。才發(fā)現(xiàn),原來客戶某影音軟件正在占用大量網絡帶寬,而實現(xiàn)語音和書寫的同步傳輸,帶寬占用最低是20-30kb/s……小袁的排查思路,給對方幫了大忙,客戶也終于找到了解決方法。   受訪的小袁說,他們說我是滿意度標桿,但誰也猜不到以前我是很內向的。一開始也不喜歡打電話,都是硬著頭皮跟客戶溝通。直到后來發(fā)現(xiàn)將客戶難題逐個攻破,還挺有成就感的,特別自信。

標簽:百色 潛江 青島 河南 漢中 重慶 遼陽 淮北

巨人網絡通訊聲明:本文標題《MAXHUB用戶網絡電話:年均服務超12000人 傾聽溝通次》,本文關鍵詞  ;如發(fā)現(xiàn)本文內容存在版權問題,煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統(tǒng)采集于網絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《MAXHUB用戶網絡電話:年均服務超12000人 傾聽溝通次》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于MAXHUB用戶網絡電話:年均服務超12000人 傾聽溝通次的相關信息資訊供網民參考!
  • 收縮
    • 微信客服
    • 微信二維碼
    • 電話咨詢

    • 400-1100-266