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鎮(zhèn)江申甌銷售中心網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)售價(jià)3

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  網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)非常重要,主要表現(xiàn)在以下方面: 整合企業(yè)與客戶之間溝通渠道,建立以客戶為中心服務(wù)模式;高質(zhì)量、高效率、全方位地為客戶提供多種服務(wù);提升企業(yè)品牌及客戶忠誠(chéng)度,吸引新的客戶并留住現(xiàn)有客戶;提供客戶個(gè)性化服務(wù)及差異性服務(wù),取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);多種渠道供客戶選擇,并提供7×24小時(shí)服務(wù),提高客戶滿意度 。   客戶服務(wù)不僅限于把公司提供給客戶使用??蛻舴?wù)是與客戶交互的一個(gè)完整過程,包括聽取客戶的問題和要求,對(duì)客戶的需要作出反應(yīng)并探詢客戶新的需求。我們真的不能將其看成一個(gè)簡(jiǎn)單的過程??蛻舴?wù)可以用一個(gè)復(fù)雜的循環(huán)來表示,其中不僅僅包括了客戶和客戶服務(wù)部門,實(shí)際上包括了整個(gè)公司,即把公司整體作為一個(gè)受客戶需求驅(qū)動(dòng)的對(duì)象。  網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)在保持服務(wù)水平的同時(shí)保證效率,申網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心具備如下特點(diǎn):客戶和公司之間所有渠道的統(tǒng)一,允許客戶體驗(yàn)與公司交互的任何渠道,通過可利用的技術(shù),將客戶交互轉(zhuǎn)向成本較低的渠道,不斷加強(qiáng)交互過程的自動(dòng)化,以更迅速、更有效地作出反應(yīng),過程標(biāo)準(zhǔn)化,以更及時(shí)、更適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q客戶的問題。網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心作為企業(yè)和客戶之間信息交互的渠道,因此網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)該設(shè)計(jì)成為企業(yè)中密不可分的一部分。這樣,網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心可以根據(jù)客戶的需求拿到企業(yè)相關(guān)的信息,并且企業(yè)其它部門可以有效利用網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心收集的客戶信息。

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