最近幾年，很多的電銷機(jī)器人出現(xiàn)在大家身邊，也許你接到的推銷電話、服務(wù)回訪等并不是真人，而是電銷機(jī)器人。大部分電銷機(jī)器人的體驗(yàn)還是不錯(cuò)的，如果有AI和機(jī)器學(xué)習(xí)的加持，效果幾可亂真。從企業(yè)角度來(lái)說(shuō)，電銷機(jī)器人完全可以為企業(yè)有效縮減日益增高的人力成本，也能非常有效的避免因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ蠖鴰?lái)的人員高流動(dòng)，和無(wú)形中增加的大量培訓(xùn)成本。
但是電話機(jī)器人的服務(wù)效果依然是需要依托強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力。舉例來(lái)說(shuō)，在用戶與電話機(jī)器人的交互中，會(huì)不斷的把語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號(hào)匹配話術(shù)，但是如果匹配時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，讓用戶等待時(shí)間太長(zhǎng)，那么體驗(yàn)就會(huì)受到影響，從而直接影響業(yè)務(wù)。那么，電話機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別能力就非常關(guān)鍵。當(dāng)人工智能賦能電銷機(jī)器人，很多制約電話機(jī)器人發(fā)展的問(wèn)題都迎刃而解。
電話機(jī)器人基于強(qiáng)大的人工智能自然語(yǔ)言理解技術(shù)，極速語(yǔ)義解析引擎，CFG+NN語(yǔ)義理解，實(shí)現(xiàn)全語(yǔ)言表達(dá)覆蓋；精準(zhǔn)的文本語(yǔ)義相似度。使語(yǔ)義識(shí)別度達(dá)；支持個(gè)性化配置話術(shù)，應(yīng)對(duì)海量場(chǎng)景，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)新客、激活留存，保質(zhì)保量、高效無(wú)情緒、低成本不間斷服務(wù)客戶。
電話機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)自主呼叫、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)一體化服務(wù)。支持個(gè)性化配置話術(shù)，應(yīng)對(duì)海量場(chǎng)景，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)新客、激活留存。針對(duì)電銷領(lǐng)域普遍存在的人力問(wèn)題，以及數(shù)據(jù)管理、客戶有效辨析、坐席情緒難以管理的情況，提供了有效的解決途徑：
?機(jī)器人智能外呼
實(shí)現(xiàn)客戶資料批量導(dǎo)入，智能識(shí)別擴(kuò)展字段，可按照需要設(shè)定自動(dòng)撥打。
?機(jī)器人智慧溝通
使用真人語(yǔ)音交互，能智能識(shí)別客戶的意向，并精準(zhǔn)的回答客戶提問(wèn)。
?機(jī)器人智能轉(zhuǎn)接
可智能轉(zhuǎn)接人工，可達(dá)到人機(jī)無(wú)間協(xié)作，充分提高客戶轉(zhuǎn)化率。
?機(jī)器人支持打斷
支持通話隨時(shí)打斷，增強(qiáng)交互流暢感，提升客戶的好感度。
?機(jī)器人自動(dòng)記錄
可以完整的記錄通話全部?jī)?nèi)容，并且能精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成文字以方便查看，并將問(wèn)題匹配度日志直接展示。
?機(jī)器人智能分析
直觀顯示客戶的溝通路徑，可以精準(zhǔn)判斷客戶意圖。
?機(jī)器人自主學(xué)習(xí)
強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)能力，可讓系統(tǒng)匹配度不高的問(wèn)題進(jìn)入待學(xué)習(xí)庫(kù)，助力系統(tǒng)不斷完善。
?機(jī)器人精準(zhǔn)識(shí)別
獨(dú)特的意圖聚類能力，可完美匹配精準(zhǔn)客戶標(biāo)簽。
電話機(jī)器人的效果，關(guān)鍵在于關(guān)注其背后依托的技術(shù)實(shí)力，電話機(jī)器人已幫助多領(lǐng)域客戶提高銷售成單轉(zhuǎn)化率和工作效率，有效降低企業(yè)管理成本，大大提升營(yíng)收。
