當(dāng)今社會,企業(yè)不得不面臨一個非常直觀的問題:電話銷售人員的流失!我們常常在網(wǎng)上能看到一些企業(yè)電話銷售這一崗位,一年四季都在不停的招人,是企業(yè)真的需要大量人員,或者是人員流量太大,需要重新招聘電話銷售人員。
為什么電話銷售人員的流失大?其實,這也是由于崗位的特性所決定的,一般電話銷售工作較為枯燥(就是打打電話),且工作量大(一天少說十幾個,多則上百個),幾乎每天都要重復(fù)工作,久而久之,就導(dǎo)致一部人離開。
此外,電話銷售每天面對形形色色的客戶,還需要承擔(dān)績效不達(dá)標(biāo)壓力,這些都是造成電話銷售人員失率高的主要原因之一。
那么對于一家企業(yè)來說,如何有效降低電話銷售人員的流失率?下面就隨著秒賽小編一起看一下吧!
1、對于新電話銷售
眾所周知,新電話銷售人員組成主要是90、10后,他們作為年輕的一代,共同的特點是:熱情、有活力,對外界充滿好奇心,但同時流動性也比較強(qiáng)。
針對新電話銷售,除了要搞好團(tuán)隊文化建設(shè),也要建立員工的價值觀,使電話銷售人員保持一定的工作積極性、穩(wěn)定性和專業(yè)性。這里就可以多組織一些團(tuán)隊活動,如K歌、旅游等活動,增加團(tuán)隊的凝聚力。
2、對于老電話銷售
對于一些老銷售,我們不能用新銷售的眼光所看待,要定期開展能力提升培訓(xùn)(讓他們能學(xué)到更多,從而提升自己)。
這里可以根據(jù)老銷售在工作中在遇到的問題,開展工作技巧、轉(zhuǎn)崗技能等多類目多形式的提升培訓(xùn)考核。當(dāng)然,也要為老銷售謀福利,他們不僅需要提升自己,也要賺錢來養(yǎng)活自己。
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