在我們電話銷售的日常工作中，會(huì)遇到不同的“問(wèn)題”客戶，這些問(wèn)題大多是關(guān)于價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量等，那么，作為一名合格的電話銷售，我們要怎樣去應(yīng)對(duì)呢？下面秒賽小編就整理一些電話銷售的溝通和營(yíng)銷技巧供大家參考！
一、遇到問(wèn)價(jià)格的客戶
一般這類客戶的特點(diǎn)是：產(chǎn)品的價(jià)格是多少錢？能不能便宜些？
對(duì)于這里客戶，我們要先學(xué)會(huì)傾聽客戶的實(shí)際需求，以及預(yù)算是多少，這樣為客戶推薦適合他的產(chǎn)品，客戶才有可能下單。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：客戶的預(yù)算是1000元，您給他推薦10000萬(wàn)的產(chǎn)品，這樣客戶心理價(jià)位很大，客戶就會(huì)咨詢其他家。
至于講價(jià)，這也是大家的共性，都希望買到物美價(jià)廉的商品。這里遇到這類客戶時(shí)（潛在意向較大，但是還沒到心理價(jià)），千萬(wàn)不能立即答應(yīng)下來(lái)，要從側(cè)面說(shuō)可以優(yōu)惠（前提能夠降價(jià)的話），總之要讓客戶感覺降價(jià)很難。
二、遇到問(wèn)產(chǎn)品質(zhì)量客戶
由于是電話溝通，客戶就不能看到實(shí)物，擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量是人之常情，當(dāng)然這種心理也是可以理解的。
這里要告訴客戶產(chǎn)品是來(lái)自于正規(guī)渠道，有xx部門批準(zhǔn)和資質(zhì)，而且在xx上可以查到，然后再給客戶一個(gè)承諾，我們的產(chǎn)品是保證正品的，支持實(shí)地驗(yàn)貨、假一罰十，有任何質(zhì)量問(wèn)題都可以包郵退換。
當(dāng)然，電話銷售的溝通和營(yíng)銷技巧遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，小編以后好會(huì)慢慢整理出來(lái)，希望能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍椭?/p>
