摘要：降低呼叫中心成本對于每一家企業(yè)來說，都是比較樂意看到的！一般來說呼叫中心自建的成本較高，這對于中小型企業(yè)來說，就要在運營過程中經(jīng)理控制成本，開源節(jié)流，避免出現(xiàn)入不敷出的現(xiàn)象，這也是大多數(shù)企業(yè)選擇外包呼叫中心的原因之一。那么如何有效降低呼叫中心成本呢？下面秒賽呼叫中心小編就為大家介紹3個相當(dāng)實用降低呼叫中心成本技巧！
呼叫中心降低成本3個技巧
目前降低呼叫中心成本，可以從以下三個方面入手：用人成本控制、通訊成本控制、以及外包呼叫中心，具體如下：
一、用人成本控制
對于呼叫中心來說，人員成本是比較大的開支之一！所以控制用人成本就非常重要，可以從人才招聘、培訓(xùn)、減少人員流失率、提高工作效率等方面。
1）人才招聘
也就是招聘合適的“人”，也就是結(jié)合呼叫中心的實際情況，以招聘到最適合本崗位的人才。
如呼叫中心招聘的新員工最好以年輕人為主，這樣不僅減少社會人才招聘壓力，而且通過自己培養(yǎng)，也可以提供員工的忠誠度，大大減少人員的流失率。
2)培訓(xùn)
也就是在對于招聘的人員，進(jìn)行集中培訓(xùn)，這樣不僅可以降低培訓(xùn)費用，而且也可以活躍公司氣氛！
3)減少人員流失率
人員流失率較高，這是呼叫中心很普遍的現(xiàn)象！因為人員一旦流失，那么企業(yè)就要補(bǔ)充新人，也就需要重新招聘、培訓(xùn)，因此企業(yè)就應(yīng)該及時采取對應(yīng)措施，從而減少人員的流失。
如可以定時對員工培訓(xùn)，適當(dāng)提高員工福利，建立企業(yè)文化等，從而避免人員流失。
4)提高工作效率
也就是提高工作人員效率，如三天工作量，只需要一天或者兩天的時間就能完成，這樣不僅能夠成本，而且也能提高業(yè)績。
二、通訊成本控制
也就是對于呼叫中心通訊成本的控制，可以從提高通話效率、使用其他聊天工具等方面，具體如下：
1)提高通話效率
也就是縮短通話時間，如15分鐘的通話，盡量在10分鐘結(jié)束，這樣可以大大縮減通話費用，當(dāng)然也要優(yōu)秀的人員，否則得不償失！
2）使用其他聊天工作
這里是指QQ、微信、短信群發(fā)等工具，減少電話咨詢量，這也可以有效降低成本。
三、外包呼叫中心
也就將呼叫中心外包出去，即可以為企業(yè)快速處理大量電話業(yè)務(wù)，又可以成本，具體能為企業(yè)節(jié)省多少成本，可以參考文章《熱門話題：電話銷售外包出去，到底能省多少錢？》！
以上就是呼叫中心節(jié)省成本的介紹，希望對大家有所幫助！如果你有外包呼叫中心的需求，可以咨詢在線客服人員喲！
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