電話(huà)回訪是什么
電話(huà)回訪，是指電話(huà)人員對(duì)客戶(hù)回訪相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的態(tài)度及一些問(wèn)題，確認(rèn)是否達(dá)到預(yù)期滿(mǎn)意效果，從而不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品，更好地提升品牌形象。
電話(huà)回訪作用
1、了解之前提供的產(chǎn)品或者服務(wù)是，否達(dá)到客戶(hù)預(yù)計(jì)的效果；
2、了解客戶(hù)的建議，以及收集整理；
3、做好客戶(hù)的維護(hù)，讓其感覺(jué)被重視，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度
4、對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員工作進(jìn)行優(yōu)化，提高品牌形象；
電話(huà)回訪流程：
充分準(zhǔn)備——自我介紹——說(shuō)明意圖——事后溝通
1、充分準(zhǔn)備
了解客戶(hù)的信息，如銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通話(huà)術(shù)、什么時(shí)間購(gòu)買(mǎi)的等，盡量掌握跟多信息，這樣和客戶(hù)溝通才會(huì)比較順利。
2、自我介紹
也就是對(duì)自己進(jìn)行介紹，表明自己的xx公司的回訪人員，讓客戶(hù)增加對(duì)你的信任！
3、說(shuō)明意圖
表明你打電話(huà)的的“目的”，了解客戶(hù)是否對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意，且要點(diǎn)明為客戶(hù)“利潤(rùn)”著想，增加客戶(hù)的好感度！
4、事后溝通
提前整理好一些“問(wèn)題”，通過(guò)“聊天”，讓客戶(hù)提出自己的意見(jiàn)，并且要讓客戶(hù)對(duì)品牌有著認(rèn)識(shí)！
完整的電話(huà)回訪話(huà)術(shù)
A：代表電話(huà)回訪客服 B代表客戶(hù)
A：你好， 請(qǐng)問(wèn)你是xx先生/女士嗎？
B：啊， 我是。
A：我這邊是XXX產(chǎn)品的工作人員，謝謝您接聽(tīng)我們的電話(huà)。我想占用您1分鐘的時(shí)間做一個(gè)簡(jiǎn)單的電話(huà)回訪，您看好嗎？”
B：恩恩，好的。
A：關(guān)于xx產(chǎn)品，你使用的效果怎么樣？
有兩種回答
B：還行，用來(lái)一個(gè)星期，效果還是非常明顯的，也沒(méi)有出現(xiàn)什么問(wèn)題？
B：沒(méi)有效果！而且還老是出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。如xx問(wèn)題、xx問(wèn)題等？（電話(huà)回訪人員要記錄好這些問(wèn)題）
對(duì)于以上兩種結(jié)果，電話(huà)回訪人員都應(yīng)該給出讓客戶(hù)滿(mǎn)意的“話(huà)術(shù)”，并將電話(huà)回訪記錄反饋給銷(xiāo)售人員！
結(jié)語(yǔ)：A：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪，我一定會(huì)在xx、xx等方面多做一些改進(jìn)。再次感謝您接聽(tīng)我們的電話(huà)，再見(jiàn)?。⊕鞕C(jī)）
當(dāng)然了，對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，也可以電話(huà)回訪外包！這樣不僅能降低用人成本，而且也有專(zhuān)業(yè)的外包人員和客戶(hù)溝通，從而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，有利于品牌形象的提升！
聲明：任何個(gè)人和或機(jī)構(gòu)在未經(jīng)過(guò)本人同意的情況下，不得擅自轉(zhuǎn)載或大段引用到網(wǎng)站或者第三方平臺(tái)使用，對(duì)于擅自盜用文章將通過(guò)法律訴訟途徑等一切手段來(lái)解決！
99%的人還閱讀了：
呼出外包和呼入外包的區(qū)別
證券電話(huà)回訪外包有哪些優(yōu)勢(shì)
如何選擇一家靠譜的呼出業(yè)務(wù)外包公司
