摘要：如今一些客戶因?yàn)榻拥酱罅康碾娫掍N售“騷擾”，于是就出現(xiàn)各種各樣的拒絕“理由”！當(dāng)然，也不是說(shuō)客戶沒(méi)有需求，還是有一些客戶有著意向的，而電話銷售的目的，就是成功篩選意向客戶，并促成成交！下面秒賽呼叫中心小編就整理電話銷售中客戶拒絕原因和應(yīng)對(duì)方法，希望對(duì)大家有所幫助！
電話銷售中客戶拒絕的3大的原因
1、無(wú)法激起客戶的興趣
也就是你的談話內(nèi)容是客戶不感興趣的，雖說(shuō)客戶可能有著需求，但是你get不到他們的興趣點(diǎn)，客戶大多都會(huì)拒絕的。
2、給客戶帶來(lái)了壓力和麻煩
這一點(diǎn)是大忌，有些電話銷售人員總是急于讓客戶“下單”，這樣就會(huì)對(duì)客戶造成很大的心理壓力。最后，被你問(wèn)煩了，干脆直接來(lái)一句“沒(méi)考慮好”。
3、沒(méi)有給客戶帶來(lái)切實(shí)利益
也就是說(shuō)，你的電話只是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品推薦，而客戶又能得到什么好處呢？而沒(méi)有給客戶帶來(lái)切實(shí)的利益，客戶怎么會(huì)不煩你呢？
電話銷售應(yīng)對(duì)客戶“拒絕”方法
一般，對(duì)于一些有意向客戶“拒絕”，可以采取以下措施：
1、做好準(zhǔn)備
1）整理好相關(guān)話術(shù)，并靈活運(yùn)用；
2）羅列產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以及為客戶帶來(lái)什么；
3）簡(jiǎn)單了解客戶的，如年齡、喜好等。
2、提前預(yù)約
如：優(yōu)秀的電話銷售，每次打電話的時(shí)候，都會(huì)先詢問(wèn)對(duì)方：“是xx先生（女士）嗎？我是xx，您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？”
這樣提前預(yù)約電話，客戶們往往比較樂(lè)意接聽(tīng)。
3、不要急于推銷，可以先加微信、QQ等
成功電話銷售是需要一個(gè)過(guò)程的，這里不要急于推銷，可以先加微信、QQ等進(jìn)行引導(dǎo)！
備注：微信、QQ引導(dǎo)，就是分享一些常識(shí)、優(yōu)勢(shì)，以帶給客戶的好處！
4、打電話前先給客戶發(fā)一條信息
也就是先給客戶發(fā)送一條信息，然后再給客戶打電話！這樣打通電話中詢問(wèn)客戶是否已經(jīng)看到信息，這樣的理由就比較充分了，而且會(huì)引起客戶的關(guān)注。這樣的電話，客戶也是比較樂(lè)意接聽(tīng)的。
小結(jié)，電話銷售是需要一個(gè)過(guò)程，可能需要一周，一個(gè)月，甚至半年的時(shí)間！而電話銷售在給客戶打電話之前一定要考慮清楚一個(gè)根本的問(wèn)題，電話能給他們帶來(lái)些什么有益的東西，不僅要想清楚，還要在一一羅列出來(lái)，這樣再嘗試著給客戶打電話，肯定會(huì)有意想不到的收獲。
而對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果優(yōu)秀的電話銷售人員不足，或者短時(shí)間有大量的電話業(yè)務(wù)需要處理，選擇電話銷售外包也是不錯(cuò)的選擇喲！
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