電話回訪客戶開(kāi)場(chǎng)白要怎么說(shuō)？這樣說(shuō)讓客戶不掛你電話！

摘要：電話回訪，是指企業(yè)呼叫中心客服人員主動(dòng)向客戶打電話，從而達(dá)到促成下單，或者解決客戶問(wèn)題！但很多電話回訪人員往往“死在”開(kāi)場(chǎng)白上，也就是你剛說(shuō)完開(kāi)場(chǎng)白，客戶就掛電話了！那么，電話回訪客戶開(kāi)場(chǎng)白要怎么說(shuō)？下面秒賽呼叫中心為大家分享讓客戶不掛你電話的3種常用的開(kāi)場(chǎng)白！

電話回訪前，需要做好以下兩個(gè)準(zhǔn)備：

1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)

也就是了解公司產(chǎn)品類型、優(yōu)劣勢(shì)，以及同行！最好做成excle表格的形式，方便隨時(shí)查看！

2、對(duì)回訪客戶有大概的了解

A、互訪客戶的姓名、姓名、年齡等；B、查看上次回訪記錄，深入了解客戶問(wèn)題和需求；C、了解自己電話回訪的目的，及如何引導(dǎo)客戶！

小結(jié)，電話回訪前，一定要做好以上準(zhǔn)備工作，這樣才能拿出讓客戶“信服”的理由！

電話回訪客戶開(kāi)場(chǎng)白

一、和客戶“找”上關(guān)系

電話回訪人員：您好，xx先生(女士)，我是xx公司的xx，上次我們這邊的xx人員給你打電話了，你還有印象嗎？

通過(guò)“找”關(guān)系，和客戶扯上聯(lián)系，這樣客戶不至于立即就掛掉電話！

二、提及客戶“關(guān)心”的事情

“xx您好，聽(tīng)您同事提到，您目前最頭疼的事情是xx，是嗎？”

三、向客戶表示“感謝”

電話回訪人員：您好，請(qǐng)問(wèn)是xx嗎?

客戶：是的，什么事?

電話回訪人員：您好！xx先生（女士），這里是xx客戶服務(wù)部，我是xx，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們xx一直以來(lái)的支持，謝謝您!

客戶：這沒(méi)什么!

電話回訪人員：為答謝老客戶對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，.........。（剩下的就是介紹優(yōu)惠卡的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)了）

當(dāng)然，對(duì)于一些呼叫中心人員不足的企業(yè)，也可以將電話回訪外包給專業(yè)的公司來(lái)做，這樣不僅能夠降低用人成本，而且也可以靈活調(diào)配人員，從而提高業(yè)績(jī)。

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