坐席的任務(wù)就是滿足客戶的需求,從而讓其把商品買下來。而掌握一定的聊天的技巧能讓您快速拿下客戶,那么有什么好的聊天的技巧呢?下文秒賽呼叫中小編就大家詳細(xì)分析一下!
拿下顧客的5大聊天技巧
一、替顧客做決定
很多顧客顧客一直喜愛東挑西揀,往往在成交階段猶豫不決!如客戶購買了一條連衣裙,但是在顏色方面不知道怎么選了!
而這個(gè)時(shí)候,如果您能對(duì)顧客說:“其實(shí)市場上比較流行xx顏色,非常適合你這樣的年輕女性,你可以先購買下來,……”,而在這里就是替顧客做決定,從而讓其下定決心買來!
二、把握顧客“難買”心理
坐席能夠利用這類顧客怕難買的心理狀態(tài),來促使訂單的成交。
譬如說,坐席能夠?qū)︻櫩驼f;這一商品如今早已是最后一個(gè)了,短時(shí)間將會(huì)也不容易再進(jìn)新品,親不買就沒了哦。也就是說:今天小商店特惠的截止期期待親能夠掌握時(shí)間哦,明日買得話將會(huì)就難買這類折扣價(jià)了哦!
三、先讓看顧客“試一試”
對(duì)于顧客愿意買這產(chǎn)品類別,但是又沒有自信心,就可以采取讓顧客試試!
如坐席推薦顧客先試用一下,雖說一開始訂單數(shù)有現(xiàn),殊不知顧客滿意以后,就將會(huì)給一個(gè)出乎意料的大單!
四、應(yīng)對(duì)“猶豫”顧客
一些顧客盡管對(duì)店內(nèi)的商品很感興趣,但一直磨磨蹭蹭,一拖再拖未作決策。這時(shí)候坐席就何不等下再回顧客的信息內(nèi)容,這一行為會(huì)讓顧客盡早下定決心選購的。
五、學(xué)會(huì)推薦新品
就是說當(dāng)顧客問起某類商品,恰好沒有時(shí),就得學(xué)會(huì)推薦新產(chǎn)品!
舉例來說,顧客問:你家有xx產(chǎn)品嗎?這時(shí)候坐席不能回應(yīng)沒有,而應(yīng)當(dāng)?shù)溃汉鼙?!目前還有沒有xx產(chǎn)品,但是我們有xx、xx等產(chǎn)品,你看看您喜愛哪一種呢?
當(dāng)然了,對(duì)于一些企業(yè)來說,如果缺乏專業(yè)的坐席人員,選擇坐席外包也是非常不錯(cuò)的選擇喲!而秒賽呼叫中心外包公司,采用坐席按需租用、包月付費(fèi)模式,聊天記錄可見,電話記錄可聽,無論是白天還是晚班,7x24小時(shí)為您的業(yè)績“保駕護(hù)航”!這里有需求的朋友,可以咨詢?cè)诰€客服人員喲!
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