對(duì)企業(yè)而言，自建呼叫中心成本高、風(fēng)險(xiǎn)性大，而外包呼叫中心則在一定程度上能夠降低這些弊端！不過(guò)，在查看外包提供過(guò)來(lái)的報(bào)表數(shù)據(jù)，還需要注意這幾個(gè)指標(biāo)喲！下文秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)分析一下！
企業(yè)外包呼叫中心后需要看的四大指標(biāo)
一、接通率
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：電話呼入業(yè)務(wù)的接通率為≥80%，電話呼出業(yè)務(wù)的接通率≥60%。
對(duì)電話呼入外包業(yè)務(wù)來(lái)講，接通率是一個(gè)重要指標(biāo)。接通率低一般是由兩個(gè)原因引起：1、呼叫中心外包人員接聽(tīng)不及時(shí)；2、呼叫中心系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題。
對(duì)電話呼出外包業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，接通率也是一個(gè)重要體現(xiàn)。當(dāng)出現(xiàn)接通率低的狀況時(shí)，要確認(rèn)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，盡可能的保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性。
二、等待時(shí)間
時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：電話在20秒以?xún)?nèi)做出應(yīng)答。
這個(gè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)是需要衡量客戶(hù)滿意度和成本之間的關(guān)系，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)不僅會(huì)增加通話成本，日期也影響客戶(hù)滿意度。
三、通話時(shí)間
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：210-330秒
通話時(shí)間的長(zhǎng)短與呼叫中心外包員工的工作能力相關(guān)，也影響通話成本。如通話時(shí)間短信，可能不能有效解決客戶(hù)的問(wèn)題，而通話時(shí)間太長(zhǎng)的話，可能是客服的工作能力有問(wèn)題，而這里企業(yè)就要注意這個(gè)時(shí)長(zhǎng)問(wèn)題。
4、轉(zhuǎn)化率
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：不確定
對(duì)于轉(zhuǎn)化率，這個(gè)目前行業(yè)還有標(biāo)準(zhǔn)，有可能今天高，明天就低，而這里企業(yè)可以通過(guò)監(jiān)聽(tīng)錄音，確定外包人員按時(shí)按量完成任務(wù)即可。
以上就是企業(yè)外包呼叫中心后需要關(guān)注的4大指標(biāo)，當(dāng)然前提是找一個(gè)靠譜呼叫中心外包公司合作，這能才能保障降低成本的同時(shí)，也提高業(yè)績(jī)。而秒賽呼叫中心外包，采用坐席按需租用、包月付費(fèi)模式，聊天記錄可見(jiàn)，電話記錄可聽(tīng)，可按日、周、月查詢(xún)外包客服坐席的明細(xì)外呼報(bào)表，服務(wù)過(guò)程清晰可控！數(shù)百位坐席隨時(shí)待命,為您的業(yè)績(jī)保駕護(hù)航!
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