主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 企業(yè)外包呼叫中心后需要看哪些指標(biāo)?

企業(yè)外包呼叫中心后需要看哪些指標(biāo)?

熱門(mén)標(biāo)簽:畢節(jié)電銷(xiāo) 通化電銷(xiāo) 電銷(xiāo)防封線路代理 電銷(xiāo)卡無(wú)限打 百度競(jìng)價(jià)排名 語(yǔ)音系統(tǒng) 攀枝花電銷(xiāo) 廊坊電銷(xiāo)

對(duì)企業(yè)而言,自建呼叫中心成本高、風(fēng)險(xiǎn)性大,而外包呼叫中心則在一定程度上能夠降低這些弊端!不過(guò),在查看外包提供過(guò)來(lái)的報(bào)表數(shù)據(jù),還需要注意這幾個(gè)指標(biāo)喲!下文秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)分析一下!

企業(yè)外包呼叫中心后需要看的四大指標(biāo)

一、接通率

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn):電話呼入業(yè)務(wù)的接通率為≥80%,電話呼出業(yè)務(wù)的接通率≥60%。

對(duì)電話呼入外包業(yè)務(wù)來(lái)講,接通率是一個(gè)重要指標(biāo)。接通率低一般是由兩個(gè)原因引起:1、呼叫中心外包人員接聽(tīng)不及時(shí);2、呼叫中心系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題。

對(duì)電話呼出外包業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō),接通率也是一個(gè)重要體現(xiàn)。當(dāng)出現(xiàn)接通率低的狀況時(shí),要確認(rèn)數(shù)據(jù)的質(zhì)量,盡可能的保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

二、等待時(shí)間

時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):電話在20秒以?xún)?nèi)做出應(yīng)答。

這個(gè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)是需要衡量客戶(hù)滿意度和成本之間的關(guān)系,時(shí)間過(guò)長(zhǎng)不僅會(huì)增加通話成本,日期也影響客戶(hù)滿意度。

三、通話時(shí)間

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn):210-330秒

通話時(shí)間的長(zhǎng)短與呼叫中心外包員工的工作能力相關(guān),也影響通話成本。如通話時(shí)間短信,可能不能有效解決客戶(hù)的問(wèn)題,而通話時(shí)間太長(zhǎng)的話,可能是客服的工作能力有問(wèn)題,而這里企業(yè)就要注意這個(gè)時(shí)長(zhǎng)問(wèn)題。

4、轉(zhuǎn)化率

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn):不確定

對(duì)于轉(zhuǎn)化率,這個(gè)目前行業(yè)還有標(biāo)準(zhǔn),有可能今天高,明天就低,而這里企業(yè)可以通過(guò)監(jiān)聽(tīng)錄音,確定外包人員按時(shí)按量完成任務(wù)即可。

以上就是企業(yè)外包呼叫中心后需要關(guān)注的4大指標(biāo),當(dāng)然前提是找一個(gè)靠譜呼叫中心外包公司合作,這能才能保障降低成本的同時(shí),也提高業(yè)績(jī)。而秒賽呼叫中心外包,采用坐席按需租用、包月付費(fèi)模式,聊天記錄可見(jiàn),電話記錄可聽(tīng),可按日、周、月查詢(xún)外包客服坐席的明細(xì)外呼報(bào)表,服務(wù)過(guò)程清晰可控!數(shù)百位坐席隨時(shí)待命,為您的業(yè)績(jī)保駕護(hù)航!

聲明:任何個(gè)人和或機(jī)構(gòu)在未經(jīng)過(guò)本人同意的情況下,不得擅自轉(zhuǎn)載或大段引用到網(wǎng)站或者第三方平臺(tái)使用,對(duì)于擅自盜用文章將通過(guò)法律訴訟途徑等一切手段來(lái)解決!

相關(guān)閱讀:

企業(yè)為什么要選擇呼叫中心外包服務(wù)

呼叫中心外包如何收費(fèi)?收費(fèi)項(xiàng)目有哪些

什么樣的呼叫中心外包服務(wù)公司比較靠譜

標(biāo)簽:淮北 潛江 漢中 重慶 遼陽(yáng) 河南 青島 百色

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《企業(yè)外包呼叫中心后需要看哪些指標(biāo)?》,本文關(guān)鍵詞  ;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《企業(yè)外包呼叫中心后需要看哪些指標(biāo)?》相關(guān)的同類(lèi)信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于企業(yè)外包呼叫中心后需要看哪些指標(biāo)?的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 收縮
    • 微信客服
    • 微信二維碼
    • 電話咨詢(xún)

    • 400-1100-266