近幾年來，伴隨呼叫中心建設的浪潮持續(xù)發(fā)展，許多企業(yè)選擇自建呼叫中心，但是仍有一些企業(yè)選擇外包！那么呼叫中心外包包含哪些服務呢？下面秒賽小編就為介紹解惑一下！
一、企業(yè)外包呼叫中心的理由
1）降低成本：現如今隨著用人成本上漲，企業(yè)自招呼叫中心員工，需求支付人員工資+五險一金以及各種節(jié)日福利等，而外包的話，只需求支付商談的價格即可！
2）管理便捷：外包呼叫中心后，企業(yè)只需求查看提交過來的報表以及監(jiān)聽通話錄音即可，并不需要對人員進行管理，也不要擔心人員流失問題。
3）降低風險：可以有效減低了企業(yè)在自己非核心業(yè)務領域的投資及風險；
二、呼叫中心外包包含哪些服務
a、電話呼入外包
1）400/800熱線咨詢
是指接聽顧客撥打過來400/800熱線，并且及時解答問題！
2）工單受理
是指登記客戶資料，經確認和資料整合后傳送給專業(yè)人員。
3）技術支持
為客戶提供7x24或辦公時間的技術支持熱線服務，并在有需求的時候將轉移到預先制定的號碼。
4）投訴處理
受理查詢并根據企業(yè)提供的資料，作出相應的標準應答，并可接入客戶建議，意見及投訴等。
b、電話呼出外包
1）電話營銷
向目標客戶推薦產品/服務，采用有效的營銷及溝通技巧向客戶推廣，爭取成功銷售產品/服務。
2）滿意度調查
通過電話外撥主動聯系目標客戶，進行市場調查或商品/服務滿意度調查，完成后提供綜合信息報告及效果供企業(yè)參考！
3）電話邀約
聯系目標客戶，通過電話邀約他們到某個場所參加活動。
4）客戶回訪
主動致電客戶，表示歡迎購買產品或者選用服務，目標是加強客戶關系管理和塑造企業(yè)形象。
以上只是簡單介紹呼叫中心外包能提供的服務，這里有需求的朋友，可以咨詢在線客服人員喲！
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