售前客服，是指未成單前，客服人員通過(guò)一系列對(duì)話來(lái)吸引顧客消費(fèi)的服務(wù)工作。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，并解決顧客疑慮，從而促成消費(fèi)！
而售前客服外包，是指一些企業(yè)將售前電話工作，交由第三方專(zhuān)業(yè)公司來(lái)完成！
售前客服外包優(yōu)勢(shì)在于：不僅能夠讓專(zhuān)業(yè)的客服人員為顧客服務(wù)、提高業(yè)績(jī)，而且也不需要自己去花費(fèi)額外的時(shí)間、精力去管理！這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，即是開(kāi)源，又是節(jié)流。
售前客服外包費(fèi)用
就目前而言，售前客服外包費(fèi)用包括客服費(fèi)用、通信費(fèi)用以及系統(tǒng)的費(fèi)用等，具體如下：
a、客服費(fèi)用：主要受客服薪資標(biāo)準(zhǔn)和五險(xiǎn)一金費(fèi)用以及福利影響。
客服外包服務(wù)模式有離場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、駐場(chǎng)運(yùn)營(yíng)兩大類(lèi)。對(duì)于駐場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的屬于全職客服人員外包，具體的費(fèi)用要根據(jù)當(dāng)?shù)匦劫Y、五險(xiǎn)一金標(biāo)準(zhǔn)和福利來(lái)計(jì)算。而離場(chǎng)運(yùn)營(yíng)可能出現(xiàn)兼職客服人員，當(dāng)然了費(fèi)用也不同。
b、通信費(fèi)用：一般是客服中心產(chǎn)生的呼入、呼出通話費(fèi)用。在通信費(fèi)用方面，企業(yè)可以用自己或外包商的號(hào)碼，價(jià)格有著差異的。
c、系統(tǒng)費(fèi)用：對(duì)于系統(tǒng)方面，企業(yè)可以使用自己系統(tǒng)，也可以使用呼叫中心外包服務(wù)商提供的系統(tǒng)。而關(guān)于問(wèn)題，有些服務(wù)商單獨(dú)計(jì)費(fèi)，也有的服務(wù)商將系統(tǒng)費(fèi)用折算在項(xiàng)目費(fèi)用中，不再單獨(dú)計(jì)費(fèi)。
售前客服外包價(jià)格
就目前市場(chǎng)而言，較為合理的售前客服外包價(jià)格在4000元/月/人以上，如秒賽售前客服外包價(jià)格在4000~7000元/月/人，具體可以咨詢(xún)?cè)诰€客服人員喲！
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