如今話務(wù)員是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁,也是企業(yè)對外展示的一個重要窗口,是建立企業(yè)對外形象的堅實基礎(chǔ),不過前提是要有專業(yè)的話務(wù)員人員!而有些企業(yè)為了節(jié)約成本、提高業(yè)績,就選擇將話務(wù)員外包出去,從而實現(xiàn)互利共贏。下面秒賽呼叫中心小編為大家簡單介紹一下話務(wù)員外包的好處及應(yīng)用場景,希望對大家有幫助。
什么是話務(wù)員外包?
話務(wù)員外包,簡單來說就是企業(yè)將自己公司的話務(wù)員業(yè)務(wù)外包交給第三方公司去做。舉個例子:我們經(jīng)常撥打的10086客服,銀行客服,以及一些產(chǎn)品推銷話務(wù)員。大多數(shù)不是這家公司的話務(wù)員人員,而是外包公司的人員。
企業(yè)將話務(wù)員外包業(yè)務(wù)外包有哪些好處
1、不用擔(dān)心人員流失問題
話務(wù)員人員流失率高,新人培訓(xùn)周期長、成本高是很多中小型企業(yè)“痛點”;而選擇話務(wù)員外包,既降低了用人成本,又不用擔(dān)心人員流失的問題,可以快速提高業(yè)績。
2、項目上線快
企業(yè)將話務(wù)員外包業(yè)務(wù)外包之后,其場地、系統(tǒng)設(shè)備等由外包商提供的,企業(yè)無需單獨購買。這樣不僅縮短了項目上線周期,而且系統(tǒng)的維護也是外包商來負責(zé)。
3、提高工作效率
話務(wù)員工作效率的好壞,很大程度上與運營管理有關(guān)。一個好的工作環(huán)境,可以促進客服人員專心高效的完成工作。在這方面,有著多年話務(wù)員外包運營經(jīng)驗的外包商,當(dāng)然更為專業(yè)。
4、提供一站式解決方案
話務(wù)員外包商提供:系統(tǒng)、場地、人員的整體業(yè)務(wù)方案,企業(yè)只需要把項目需求提交給外包話務(wù)員外包公司,日常運營的開展完全由外包商負責(zé)。
話務(wù)員外包應(yīng)用場景
一、外呼場景
1)產(chǎn)品銷售;2)運營商業(yè)務(wù);3)體驗式推廣;4)餐飲、培訓(xùn)、健康等服務(wù)行業(yè)宣傳推廣;5)數(shù)據(jù)清洗;6)電話邀約;7)客戶回訪;8)滿意度評價等
二、呼入場景
1)答疑解惑;2)信息查詢;3)技術(shù)支持;4)投訴處理等。
以上就是話務(wù)員外包的優(yōu)勢及應(yīng)用場景的介紹,希望對大家有所幫助!這里有話務(wù)員外包需求的朋友,可以聯(lián)系秒賽在線客服,我們?yōu)槟可硖峁┬袠I(yè)解決方案,數(shù)百位優(yōu)秀坐席隨時待命,為您的業(yè)績保駕護航!