一、什么叫呼叫中心BPO?
呼叫中心BPO,就是指公司將呼叫中心業(yè)務(wù)外包出來,從而致力于核心業(yè)務(wù)中。
呼叫中心BPO方式不僅能夠讓專業(yè)的人員為客戶服務(wù)、提高業(yè)績,而且也不需要自己去花費額外的時間、精力去管理!這對于企業(yè)來說,不僅僅開源,同時也是節(jié)流,提高競爭力。
二、呼叫中心BPO的優(yōu)勢
1)快速開展業(yè)務(wù):企業(yè)能夠借助第三方軟件系統(tǒng)比較迅速開展呼叫中心業(yè)務(wù),省去了繁瑣自建流程,并且沒有一次性成本費投入,如購買軟件設(shè)備、租賃場地等;
2)管理便捷:呼叫中心BPO后,企業(yè)只需要安排專人進行對接,第三方公司會根據(jù)企業(yè)要求,提供詳細的報表和通過錄音;
3)提供方案:可以根據(jù)不同行業(yè)的特性,從而制定詳細的呼叫中心BPO方案,企業(yè)只必須把新項目要求和話術(shù)遞交給外包呼叫中心,日常經(jīng)營的有從外包商負(fù)責(zé);
4)靈活性高:選用呼叫中心BPO后,對于人數(shù)的調(diào)整有很大靈活性,如淡季減少人員,而旺季增加人員;
5)提高業(yè)績:由于呼叫中心外包人員大多具備實戰(zhàn)經(jīng)驗,在客戶的轉(zhuǎn)化率上要遠遠高于新手,從而提高業(yè)績。
三、呼叫中心BPO的缺點
1)數(shù)據(jù)安全:客戶數(shù)據(jù)的安全一直是個大問題,如果選擇一家不靠譜的公司合作,很有可能造成數(shù)據(jù)泄露;
3)人員管理:因為不屬于外包人員的直屬上司,對于人員的管理和調(diào)動上存在隱患。
四、呼叫中心BPO的價格
就目前市場而言,呼叫中心外包價格在4000元/人以上,如秒賽呼叫中外包價格在4000~7000元/人,至于具體價格還是有多種影響因素的,這里可以咨詢在線客服!
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