電銷系統(tǒng)又叫呼叫中心，起源于西方，大概可以追溯到幾十年以前，一開始電話客服系統(tǒng)并沒有一個確切的名稱。起初只是一些服務的行業(yè)為了需要更人性化服務客戶，為客戶帶來便利。當時互聯(lián)網(wǎng)技術也并不成熟，許多企業(yè)就提供了簡單的電話。由客服系統(tǒng)的快速發(fā)展就可以看出，當今市場環(huán)境下，電話客服系統(tǒng)對于企業(yè)的重要性。正是大量的需求才促使了客服電話系統(tǒng)的快速成長。
電話銷售呼叫中心系統(tǒng)可實現(xiàn)電話外呼系統(tǒng)的快速營銷，而且達擾率能夠降低，接通率能夠得到提升。線索在錄入系統(tǒng)時，系統(tǒng)會自動區(qū)分哪些號碼是已經(jīng)存在線索池中的號碼，并予以篩除，這樣能夠避免給同一客戶打兩次電話的情況出現(xiàn)，降低打擾率。在外呼階段，系統(tǒng)將會按照分配的外呼任務單自動按順序輸入外呼號碼，提升了企業(yè)人員的工作效率。外呼時能夠通過電話銷售呼叫系統(tǒng)提供的手機號外顯服務，在客戶手機上顯示當?shù)氐奶柎a歸屬地的手機號碼，提高外呼接通率。
在傳統(tǒng)的電銷系統(tǒng)中，質量檢查是電銷團隊任務之一，它可以幫助管理人員評估服務質量和發(fā)現(xiàn)銷售問題。由于記錄的特殊性，機器質量檢驗不能長時間進行，這使得它成為一項非常勞動密集型的工作，并且質量檢驗率非常低，不能評估每一個呼叫。然而，隨著人工智能技術的成熟，這個問題已經(jīng)得到了解決。智能質量檢測用于對錄音進行100%質量檢測，分析電話通話質量和通話比例，對關鍵詞、業(yè)務進行質量檢測，節(jié)省質量檢測人員80%-90%的時間，效率高。
