隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,企業(yè)的客戶體量越來越大,與客戶溝通的機會越來越多,隨之來的會產(chǎn)生這樣的問題:企業(yè)如何與客戶的溝通更加便捷?如何幫助銷售人員完成營銷推廣任務(wù)?很多企業(yè)管理者開始意識到外呼系統(tǒng)與客戶管理系統(tǒng)的重要性,但是市場上外呼系統(tǒng)的功能種類繁多,產(chǎn)品的質(zhì)量和功能都參差不齊,下面就給大家講講如何選擇外呼系統(tǒng)。
通話部分主要是靠外呼系統(tǒng)建立與客戶的溝通渠道,拓展和維護客戶;客戶關(guān)系管理部分,主要是借助CRM系統(tǒng),幫助企業(yè)更好地了解用戶的需求,提供更貼心、更具個性化的服務(wù)。在通話部分里,主要功能包含外呼一鍵撥號、外顯號碼選擇、通話錄音等??赏ㄟ^系統(tǒng)導(dǎo)入客戶資源并一點撥號,配合多種撥號模式,撥號效率有效得到提升。外顯號碼歸屬地任意選擇,保證號碼真實性,提升接通率。企業(yè)可隨時調(diào)取復(fù)盤,監(jiān)督銷售工作開展情況。
客戶關(guān)系管理部分,CRM系統(tǒng)是常用的工具。通過CRM系統(tǒng),銷售業(yè)務(wù)開展進度、客戶詳細資料及歷史處理記錄等所有相關(guān)信息;坐席可以根據(jù)客戶的信息記錄調(diào)整話術(shù),以便話術(shù)更有針對性地戳中客戶痛點。另外從管理層面上來說,管理者可以隨時隨地查看企業(yè)整體經(jīng)營情況,做出合理的經(jīng)營決策。外呼系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)來說都是不可或缺的經(jīng)營提速工具,但并不是所有管理者都明白,兩者聯(lián)動使用可以為企業(yè)帶來更好的收益,外呼系統(tǒng)與客戶管理系統(tǒng)如能珠簾合璧,將實現(xiàn)電銷銷售與管理的一體化。