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呼叫中心客戶管理系統(tǒng)及錄音管理系統(tǒng)相關(guān)介紹

對于使用呼叫中心客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)，如何利用客戶管理系統(tǒng)管理龐大的客戶數(shù)據(jù)，并利用有限的資源為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維持客戶關(guān)系，這是企業(yè)優(yōu)化的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)的客戶管理系統(tǒng)不僅能夠服務(wù)客戶還能管理客服，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效轉(zhuǎn)化，節(jié)約管理資源，將成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心。

訂單系統(tǒng)和工單系統(tǒng)規(guī)范客服工作流程，工單：支持定制化、可視化流程、歷史工單、導(dǎo)出、工單計(jì)時(shí)、多級工單流轉(zhuǎn)，訂單：產(chǎn)品管理、價(jià)格管理、庫存管理、物流跟蹤、訂單打印。質(zhì)檢系統(tǒng)提升客服服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)控：可視化多媒體監(jiān)控、視圖監(jiān)控、實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控、離線警示。質(zhì)檢：多方式隨機(jī)抽查，多類型質(zhì)檢模板支持自定義質(zhì)檢模板，打分模板。報(bào)表系統(tǒng)檢驗(yàn)客服工作成果，多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)－隨時(shí)掌握平臺數(shù)據(jù)。通話報(bào)表、坐席報(bào)表、業(yè)務(wù)分類報(bào)表、工單報(bào)表、訂單報(bào)表、滿意度報(bào)表、遵時(shí)率報(bào)表。自定義報(bào)表周期－按時(shí)生成。支持日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、季度報(bào)等支持報(bào)表下載導(dǎo)出。支持報(bào)表定制化

錄音管理系統(tǒng)
1、錄音管理系統(tǒng)支持來去電彈屏，號碼在電腦上立即彈出(需外線開通來電顯示)，并顯示聯(lián)系人詳細(xì)資料，歸屬地，業(yè)務(wù)記錄，溝通記錄等信息；
2、錄音管理系統(tǒng)支持客戶資料管理功能，并可自定義基本信息字段，可直接點(diǎn)擊聯(lián)系人QQ在線溝通，點(diǎn)擊發(fā)郵件，瀏覽主頁等；
3、可批量導(dǎo)入導(dǎo)出客戶資料為EXCEL表格，支持從outlook導(dǎo)入聯(lián)系人；
4、可以根據(jù)地址，電話，姓名等模糊快捷查找聯(lián)系人；
5、數(shù)據(jù)庫自動備份，確保信息安全；
6、錄音管理系統(tǒng)支持所有接入系統(tǒng)的電話來電信息永久保存，有據(jù)可查；
7、錄音管理系統(tǒng)支持所有接入系統(tǒng)的電話具有錄音功能，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，避免交易糾紛，獨(dú)創(chuàng)16倍錄音壓縮，1小時(shí)錄音僅占3M，錄音永久保存；
8、錄音管理系統(tǒng)支持通話備忘功能，可以對每次通話進(jìn)行備忘，客戶下次來電就知道上次談的主要內(nèi)容是什么，不會遺忘；
9、支持電腦撥號，點(diǎn)擊聯(lián)系人電話圖標(biāo)，系統(tǒng)自動撥打電話，省時(shí)省力，提高工作效率；
10、支持從EXCEL批量撥號，并將呼叫信息反寫到EXCEL表格，方便查看；
11、支持軟件撥號，可以將號碼直接拷貝到軟件撥打出去，省時(shí)省力，提高工作效率；
12、可根據(jù)線路號碼，來去電號碼，日期時(shí)間，通話備注任意查詢通話記錄及錄音；
13、錄音管理系統(tǒng)支持通話監(jiān)控功能，可局域網(wǎng)內(nèi)實(shí)施監(jiān)聽通話內(nèi)容（遠(yuǎn)程監(jiān)聽需電腦具備獨(dú)立公網(wǎng)IP）；
14、錄音管理系統(tǒng)支持通話統(tǒng)計(jì)功能，可以統(tǒng)計(jì)每條線路的通話總時(shí)長，平均通話時(shí)長，通話次數(shù)，等待接聽時(shí)間等信息，對話務(wù)員的工作狀態(tài)一目了然；
15、錄音管理系統(tǒng)具有客戶生日提醒功能，可根據(jù)身份證號碼自動識別生日，到期提醒；
16、錄音管理系統(tǒng)支持回訪提醒，可以設(shè)置定時(shí)回訪客戶，到期自動提醒；
17、錄音管理系統(tǒng)支持備忘錄，可設(shè)置日程備忘，到期自動提醒，并可設(shè)置提醒發(fā)送到手機(jī)；
18、錄音管理系統(tǒng)支持針對某個(gè)客戶的溝通記錄/溝通備注/銷售記錄/相關(guān)文檔一目了然，并可選擇來電是否打開相關(guān)文檔；
19、支持網(wǎng)關(guān)發(fā)送短信（需電腦連接英特網(wǎng)，另付費(fèi)），GSM卡短信貓發(fā)送短信功能；
20、錄音管理系統(tǒng)支持手機(jī)來電自動發(fā)送短信，在手機(jī)來電通話完畢后，自動發(fā)送預(yù)設(shè)短信到該手機(jī)；
21、支持對接WEB系統(tǒng)，來電彈出WEB系統(tǒng)客戶資料；
22，支持對接管家婆，可以對接管家婆輝煌版7.X；
23、錄音管理系統(tǒng)支持權(quán)限分配管理，針對不同級別的用戶設(shè)置不同的權(quán)限，不同的坐席設(shè)置不同的權(quán)限；
24、錄音管理系統(tǒng)支持知識庫功能，可以把常見問題設(shè)置成知識庫，支持模糊查詢，新員工可以在知識庫里找到客戶咨詢問題，有利于提高客服服務(wù)質(zhì)量；
25、錄音管理系統(tǒng)支持點(diǎn)擊搜索功能，對于陌生客戶，可以選擇baidu，google搜索，自動上網(wǎng)搜索該電話號碼，做到對客戶的全面了解，掌握談話主動權(quán)；
26、聯(lián)系人共享管理，可以將聯(lián)系人共享給不同的坐席，也可以坐席只能看到自己的聯(lián)系人（網(wǎng)絡(luò)版功能）；
27、錄音管理系統(tǒng)支持通過內(nèi)部局域網(wǎng)客戶資料共享，可多人同時(shí)使用（網(wǎng)絡(luò)版功能）；
28、錄音管理系統(tǒng)支持廣域網(wǎng)客戶資料共享功能，分布在不同地點(diǎn)的坐席可以共享同一個(gè)數(shù)據(jù)庫（網(wǎng)絡(luò)版功能）。
29、錄音管理系統(tǒng)支持來電彩鈴，來電報(bào)工號，
30、錄音管理系統(tǒng)支持黑名單，留言，電腦接打電話等功能（特別版功能，詳見電話語音系統(tǒng)）

標(biāo)簽：牡丹江承德滁州咸陽大連四平周口九江

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