呼叫中心電話系統(tǒng)包含通話錄音的功能

電話錄音系統(tǒng)包含錄音功能，電話錄音系統(tǒng)還應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)以下功能：

1.實時錄音的功能:電話錄音系統(tǒng)錄音采用了壓控、聲控、鍵控三種錄音方式，實時對監(jiān)控電話進行錄音。

2.監(jiān)聽功能:電話錄音系統(tǒng)實現(xiàn)了實時監(jiān)聽的功能，通過語音卡和音箱，隨時監(jiān)聽任何一個通道。

3.錄音查聽功能:電話錄音系統(tǒng)對錄音的記錄隨時進行各種條件的組合查詢，并播放過去錄制的語音。

4.操作管理功能:電話錄音系統(tǒng)采用對操作員設(shè)置不同權(quán)限，對電話錄音系統(tǒng)操作實現(xiàn)不同操作權(quán)限的管理功能。

5.日志管理功能:對登錄電話錄音系統(tǒng)和對電話錄音系統(tǒng)進行的一系列工作，都有日志記錄。

6.打電話監(jiān)聽及查詢功能:電話錄音系統(tǒng)通過電話對當(dāng)前正在通話的通道進行實時電話監(jiān)聽，并可以通過電話查詢過去錄制的語音。

7.界面鎖定:操作員不在的時候?qū)㈦娫掍浺粝到y(tǒng)鎖定，其他人員無法打開其他界面進行操作，只能看到錄音的界面。

8.錄音備份:電話錄音系統(tǒng)提供手動備份和自動備份兩種選擇。自動備份:操作員可以設(shè)置系統(tǒng)在一定的條件下將已有的錄音進行自動備份，達(dá)到脫管的要求。手動備份:操作員可以手動備份當(dāng)前所有的錄音記錄。

9.自動刪除:操作員可以設(shè)置系統(tǒng)在一定的條件下將較早的文件進行刪除，達(dá)到隨時保持硬盤有足夠空間來存放新的錄音文件。

10.免錄音號碼:電話錄音系統(tǒng)將不需要進行錄音的號碼設(shè)置為免錄號碼，以達(dá)到免錄音效果。

11.運行時不能關(guān)機:電話錄音系統(tǒng)運行的時候，如果該操作員沒有權(quán)限關(guān)閉電話錄音系統(tǒng)，則他將不能關(guān)閉此系統(tǒng)和機器，以達(dá)到保證錄音隨時運行。