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教育培訓(xùn)行業(yè)面臨的問題

1、電話推廣效率低下
除了在學(xué)校周邊派發(fā)傳單之外，人工進(jìn)行電話推廣是許多教育機構(gòu)主要的推廣手段。然而人工客服每天撥打的電話數(shù)量有限，而且經(jīng)常會被拒接、忙音等電話浪費大量的時間。
2、業(yè)務(wù)分散
許多教育培訓(xùn)機構(gòu)在多地都開設(shè)了培訓(xùn)班，有的甚至在全國許多地區(qū)都開設(shè)了校區(qū)。那么如何將這些校區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一管理就是許多教育機構(gòu)面臨的問題。
3、客戶資料難管理
客戶資料更新不及時，不能記錄客戶的具體情況是教育行業(yè)面臨的問題。有的教育機構(gòu)客服人員會多次撥打同一個潛在客戶的電話進(jìn)行電話銷售，造成對方的反感，這都是由于客戶資料更新不及時，沒有及時同步資料造成的。
外呼軟件系統(tǒng)在教育培訓(xùn)行業(yè)的應(yīng)用
1、電話營銷自動外呼
一鍵批量導(dǎo)入客戶資料，外呼軟件系統(tǒng)即可全自動撥打電話。自動外呼打破了傳統(tǒng)電話銷售中的手動撥號、手動錄入的流程，轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)自動呼出，大大的提升電話營銷的呼出效率，為教育機構(gòu)節(jié)省人力成本。
2、客戶信息管理
外呼軟件系統(tǒng)使用的統(tǒng)一管理所有意向客戶的線索，管理界面操作簡單，靈活易用。教育機構(gòu)可通過對線索的來電號碼、來電時間和通話記錄的整合，實現(xiàn)的客戶統(tǒng)一管理和分配。
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計
外呼軟件系統(tǒng)支持各種統(tǒng)計報表輸出，直觀反映出客服中心的整體具體運營情況，幫助管理人員進(jìn)行決策。如：呼叫總量統(tǒng)計、平均坐席服務(wù)時間統(tǒng)計、線路占用時間統(tǒng)計、坐席話務(wù)量統(tǒng)計、呼叫損失量統(tǒng)計、接通率統(tǒng)計，排隊占用時間統(tǒng)計等。

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