呼叫中心系統(tǒng)搭建模式:一是自建模式,按照企業(yè)自己的需求來建設一套完整的呼叫系統(tǒng),服務器等都部署在本地。這種模式費用很高,一般適對于一些對數(shù)據(jù)其重視的大型企業(yè)。二是外包模式,是企業(yè)將業(yè)務直接轉交給外包公司來做,自己不需要提供設備及場地。這種方式的優(yōu)點是節(jié)約成本,而且能夠提供一個較好的服務。
呼叫中心系統(tǒng)是指用戶并不購買外呼系統(tǒng)設備,而是從呼叫中心托管運營商處租用呼叫中心設備,這種租用就像給電信運營商交月租一樣,實際網(wǎng)絡電話設備仍然在托管商機房中,托管商給用戶開幾個分機號碼,用戶通過互聯(lián)網(wǎng)進行登錄和通話。目前沒有托管式呼叫中心供應商,主要原因網(wǎng)絡環(huán)境比較復雜,上網(wǎng)速率不穩(wěn)定,導致通話質量差而且通話質量不穩(wěn)定。
呼叫中心系統(tǒng)設備價格的降低導致托管式呼叫系統(tǒng)的價格優(yōu)勢不明顯,甚至比自建式還要高;與業(yè)務系統(tǒng)的集成不方便,很難實現(xiàn)客戶個性化的需求;網(wǎng)絡電話相關數(shù)據(jù)保存在異地托管商那里,對于數(shù)據(jù)存在的問題;致命的還是因為網(wǎng)絡不穩(wěn)定導致的通話質量差和通話質量不穩(wěn)定。