呼叫中心系統(tǒng)搭建模式：一是自建模式，按照企業(yè)自己的需求來建設一套完整的呼叫系統(tǒng)，服務器等都部署在本地。這種模式費用很高，一般適對于一些對數(shù)據(jù)其重視的大型企業(yè)。二是外包模式，是企業(yè)將業(yè)務直接轉交給外包公司來做，自己不需要提供設備及場地。這種方式的優(yōu)點是節(jié)約成本，而且能夠提供一個較好的服務。
呼叫中心系統(tǒng)是指用戶并不購買外呼系統(tǒng)設備，而是從呼叫中心托管運營商處租用呼叫中心設備，這種租用就像給電信運營商交月租一樣，實際網(wǎng)絡電話設備仍然在托管商機房中，托管商給用戶開幾個分機號碼，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)進行登錄和通話。目前沒有托管式呼叫中心供應商，主要原因網(wǎng)絡環(huán)境比較復雜，上網(wǎng)速率不穩(wěn)定，導致通話質量差而且通話質量不穩(wěn)定。
呼叫中心系統(tǒng)設備價格的降低導致托管式呼叫系統(tǒng)的價格優(yōu)勢不明顯，甚至比自建式還要高;與業(yè)務系統(tǒng)的集成不方便，很難實現(xiàn)客戶個性化的需求;網(wǎng)絡電話相關數(shù)據(jù)保存在異地托管商那里，對于數(shù)據(jù)存在的問題;致命的還是因為網(wǎng)絡不穩(wěn)定導致的通話質量差和通話質量不穩(wěn)定。
