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SCRM微信管理系統(tǒng)

隨著社會(huì)化媒體的誕生、發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者聚集在社會(huì)化媒體中，企業(yè)品牌的客戶管理也隨之發(fā)生了改變。原來傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶是一對(duì)一的交互關(guān)系，而隨著社交媒體的產(chǎn)生，客戶之間、客戶與企業(yè)之間關(guān)系變得更加復(fù)雜多變。企業(yè)需要傾聽客戶，傳統(tǒng)CRM在此基礎(chǔ)上發(fā)生變化。

傳統(tǒng)的企業(yè)通過調(diào)研等固定的方式了解客戶，而社交媒體中客戶的聲音無處不在，企業(yè)可以從這些聲音中找到客戶的需求、意見等等。從各行各業(yè)的社交用戶中尋找目標(biāo)群體后，就需要一個(gè)趨勢(shì)分析。

慧營(yíng)銷的SCRM讓企業(yè)溝通更便捷，連接微信、QQ、旺旺、釘釘，實(shí)現(xiàn)多渠道溝通，語音通話可存儲(chǔ)、聊天記錄可追溯，數(shù)據(jù)安全有保障、支持私有云、公共云混合部署，深度整合個(gè)人微信，提升企業(yè)營(yíng)銷價(jià)值。

與傳統(tǒng)廣告費(fèi)用投放不同，企業(yè)微信營(yíng)銷是通過將客戶統(tǒng)一管理，并進(jìn)行分類標(biāo)簽，再進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的擴(kuò)散，這樣能降低成本，提高精準(zhǔn)獲客。私域流量經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵工具是企業(yè)微信，傳統(tǒng)的CRM智能錄入客戶資料，但不能直接發(fā)消息，而企業(yè)微信可以直接觸達(dá)客戶微信。如果僅僅靠自主開發(fā)的小程序或者軟件，客戶很可能有需要的時(shí)候才會(huì)登錄，而把企業(yè)微信做為客服工具、連接工具，那么商家和客戶就從弱連接關(guān)系變成了強(qiáng)連接好友關(guān)系。

SCRM能帶來哪些改變？

SCRM能精準(zhǔn)掌握客戶實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)和意向度，隨時(shí)跟進(jìn)轉(zhuǎn)化。在企業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型過程中，通過SCRM可以減少企業(yè)大量的客戶資源錄入工作，不僅降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理和維護(hù)成本，也提高了企業(yè)的客戶運(yùn)營(yíng)管理水平，提升了企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

第一，CRM的目的是客戶管理，但是SCRM的目的是服務(wù)客戶。一個(gè)是以管理為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)內(nèi)的；一個(gè)是以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)外的。

第二，以前的CRM以管理客戶信息為主，但是SCRM是在經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系。

第三，以前的服務(wù)是通過信息傳輸?shù)耐ǖ朗谴螂娫捄桶l(fā)短信，這些信息是單向傳輸?shù)?，?duì)于用戶來說只被動(dòng)接受，所以體驗(yàn)比較差，并且傳遞的效率非常低。SCRM一旦構(gòu)建了跟用戶的連接場(chǎng)景，用戶可以主動(dòng)參與，體驗(yàn)完全不一樣。

第四，以前PC的場(chǎng)景，現(xiàn)在是移動(dòng)場(chǎng)景。PC場(chǎng)景有服務(wù)能力限制，因?yàn)镻C需要一個(gè)固定場(chǎng)景才能開展工作。而以手機(jī)為主的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，可以讓我們隨時(shí)隨地開展工作。同時(shí)傳統(tǒng)的，只有少數(shù)崗位在使用，主要是客服崗位用得比較多。但是S是幾乎所有的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員都要使用的系統(tǒng)，銷售顧問、SA、市場(chǎng)部門、售后部門包括總經(jīng)理都將參與其中。

第五，S可以保證信息高效的觸達(dá)。SCRM利用技術(shù)與數(shù)據(jù)支撐，幫助企業(yè)直接對(duì)話消費(fèi)者，并制造優(yōu)質(zhì)個(gè)性化內(nèi)容，在不同場(chǎng)景全渠道觸達(dá)消費(fèi)者，全漏斗沉淀消費(fèi)者，從而幫助企業(yè)最大化社媒營(yíng)銷中的商業(yè)價(jià)值。

第六，傳統(tǒng)的是一個(gè)相對(duì)封閉的世界。S是互聯(lián)網(wǎng)世界的系統(tǒng)，是基于云計(jì)算的系統(tǒng)，因此它能夠連接所有互聯(lián)網(wǎng)世界。
外呼系統(tǒng)

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