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外呼技巧不被掛電話
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想想您的外呼目標：是預約還是銷售產(chǎn)品和服務？您是在調(diào)查還是鼓勵您的潛在客戶采取行動？回答這些問題將有助于您定義目標并建立KPIs。關鍵績效指標（KPI）是一種客觀的方法，用來衡量您的外呼策略的執(zhí)行情況。外呼技巧不被掛電話，要仔細分析這些原因，例如：

1、平均處理時間

平均處理時間是指處理一次聯(lián)絡所需的平均時間。如果平均處理時間過長，這可能意味著收尾技能差或?qū)ψ噲D銷售的產(chǎn)品/服務理解不足。

2、轉(zhuǎn)換率

一個非常簡單的KPI，轉(zhuǎn)換率是外呼總數(shù)和銷售數(shù)量的比率。它本質(zhì)上衡量您的座席完成銷售的效率——低轉(zhuǎn)換率是您可能需要改進外呼策略的一個信號。

3、首次呼叫解決率

首次通話解決的百分比很高（首次通話解決的次數(shù)占通話總數(shù)的比例）意味著您的座席在高效銷售方面做得非常出色，充分利用了他們和客戶的時間。

4、占有率

占有率衡量您的座席在電話上花費的時間，以及有多少時間是不可用的。低占有率意味著座席可能無法完成他們的售后服務工作。

判斷一個銷售的工作能力，最直觀的就是業(yè)績了。通過自動觸發(fā)式客戶分階段管理，幫助銷售人員有序跟進客戶、高效安排跟進工作，從而提高跟單成功率，盡可能提升自己的業(yè)績！

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