體驗至上 靈云客服云助力企業(yè)客服打造新格局

　　其實，“人工智能+”在一些行業(yè)中已得到實際應用。在帶有服務性質(zhì)以及眾多擁有客服的企業(yè)中，人工智能+客服的模式一直被認為是技術融合較為成熟的一個領域。

　　靈云語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術的融入，逐漸改變了企業(yè)客服的格局：機器可以不分晝夜代替客服回答大部分問題，服務質(zhì)量仍能持續(xù)高標準，而后只需少量人工客服解答定制化或更深度問題，從而優(yōu)化最大化利用資源，節(jié)約人力成本；效率提升的同時，電子化的數(shù)據(jù)存儲更便于對客戶問題數(shù)據(jù)化管理、分析，幫助企業(yè)整理和歸納集中問題，提高預見性。

　　經(jīng)過傳統(tǒng)企業(yè)客服多年的深耕，客戶服務已經(jīng)遍布各個角落，從之前的電話客服、網(wǎng)頁客服，到后來崛起的微信客服、APP客服以及最近流行的實體機器人客服，為用戶提供便利服務。

　　捷通華聲最近全新升級的靈云客服云，成功實現(xiàn)了客服云支持多種溝通渠道（網(wǎng)頁、微信、App、智能終端設備等）的語音和文本交互，并能與其它第三方即時通訊平臺對接，提升用戶和智能平臺之間交互的便利性，將廣泛服務于物聯(lián)網(wǎng)、電子商務、傳統(tǒng)商企、公用事業(yè)等各個行業(yè)領域。

　　產(chǎn)品和服務在產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展中依舊是企業(yè)競爭、變革的核心。完善的售后服務體系需要人員配備齊全、員工知識儲備要全面、基本職業(yè)素養(yǎng)要具備。引入智能客服一方面大大提高效率，但也有時會造成一些情景下用戶體驗的下降。

　　全新升級的靈云客服云，從核心技術到系統(tǒng)功能都為了更好的用戶客服體驗得到了顯著提升：

　　語音識別的抗噪能力更強，能更好地傾聽、辨識用戶的聲音；

　　采用多項自然語言理解核心技術后，對用戶的提問和對領域文本從分詞到語義分析的全部算法處理，讓智能客服回答更人性化；

　　百萬量級知識庫量，擴展問更加多元，讓智能客服的回復不再呆板；

　　新一代語音合成引擎進一步豐富了合成的音色，可愛童聲、甜美女聲，滿足更豐富的角色需求。

　　伴隨技術的不斷發(fā)展，人工智能將會在整個服務閉環(huán)中發(fā)揮作用，從前期溝通，到智能服務、服務管理、再到推動智能商業(yè)決策、再將決策帶來的影響反饋給客戶。

　　捷通華聲打造的靈云客服云，可以將實時收集的每個會話數(shù)據(jù)進行用戶的數(shù)量、平均服務時長、問題數(shù)等多維度的分析，并可對用戶滿意度進行統(tǒng)計，從而對客服質(zhì)量進行管理。與此同時，靈云客服云通過運用先進的算法，對海量數(shù)據(jù)進行挖掘，提供對高頻熱點欄目、熱點問題等的統(tǒng)計，并對話題進行聚類，對熱詞進行抽取展現(xiàn)，從而快速輔助指導企業(yè)進行商業(yè)決策。

　　依托清華大學深度技術合作支持，捷通華聲擁有了從智能語音導航系統(tǒng)，到電話版、網(wǎng)絡版及實體機器人版智能客服系統(tǒng)，以及用于反饋的智能外呼機器人和針對后臺數(shù)據(jù)的智能語音分析系統(tǒng)等多種解決方案。

　　在此基礎上建立的靈云客服云，充分發(fā)揮了靈云全方位人工智能技術優(yōu)勢，為靈云客戶提供智能客戶服務管理門戶，讓客戶企業(yè)一站式地完成客服機器人的設置、管理，真正實現(xiàn)了企業(yè)客服的業(yè)務體系化、智能化、利潤化，協(xié)助其構(gòu)建出新的客服格局。