在杜邦做CIO的日子里，Bob Ridout實現(xiàn)了從一個IT服務提供者變?yōu)樯虡I(yè)價值創(chuàng)造者的轉(zhuǎn)型，他的體會在于CIO要善于使用IT外包，并且是使用外包的主要責任者”。杜邦在75個國家有200多個工廠、2000多個辦事處。IT的支撐更是涉及到業(yè)務、制造、研發(fā)和通信等領(lǐng)域。Bob認為除了研發(fā)部門涉及企業(yè)的核心競爭力”之外，外包可以應用于其他所有環(huán)節(jié)。
1997年，杜邦公司收購先鋒種子國際公司的部分股份，并收購了大豆蛋白主要供應商國際蛋白質(zhì)技術(shù)公司。面對不同形態(tài)的業(yè)務，Bob所帶領(lǐng)的IT部門，通過選擇不同的供應商實施外包業(yè)務幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務的平滑過渡。
IT外包可以幫助企業(yè)更加輕快地實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，這早已是不爭的事實。在實施了外包之后，CIO們是否能夠重新回歸業(yè)務？云計算會加速這一進程嗎？
外包之外的業(yè)務重點
對于CIO來說，外包讓他們從瑣碎的工作中得以解放。在外包之外，關(guān)注業(yè)務、關(guān)注創(chuàng)新才是CIO工作的重點。
兩周前剛剛從迪士尼退休的Roger Berry認為創(chuàng)新是迪士尼的個性，關(guān)鍵在于獨特的客戶體驗。去過迪士尼樂園的人都知道，很多游客不是來過一次就不再來了，而是會多次去游玩，這就要求每次都能有些新意思”。
迪士尼在全球的業(yè)務可以分為幾個板塊：迪士尼樂園、迪士尼旅游、迪士尼消費品事業(yè)部、迪士尼演出和媒體業(yè)務，在這幾塊業(yè)務背后都是信息技術(shù)在支撐著每一步的發(fā)展。除了和杜邦公司一樣，將部分業(yè)務外包給供應商之外，迪士尼的IT部門也有相應的組織形式上的創(chuàng)新。比如在迪士尼的主題公園和度假村，IT組織以軟件工程和創(chuàng)新合作伙伴兩種模式運行。大多數(shù)員工都采用傳統(tǒng)的軟件工程方式處理業(yè)務應用需求，比如餐飲服務、酒店預定和勞動力管理等。
而迪士尼的新技術(shù)部（NTG），一個大約由15人組成的小部門，則按照風險資本公司的方式運作，專注于創(chuàng)造讓新技術(shù)變革客戶體驗的方式。還記得在迪士尼樂園里拍照的經(jīng)歷嗎？游客在樂園里使用Photo Pass”拍照服務之后，可以存儲在園區(qū)的網(wǎng)站上，回家之后可以自行下載。這些業(yè)務就是創(chuàng)新部門和業(yè)務部門一起提出的，希望能給游客更好的體驗感。Roger打比方說這是一場選拔。要從IT部門中選出最好的三位員工解放他們”，讓他們專注于使用科技提供創(chuàng)新。正如迪士尼動畫片中天馬行空的想象力一般，這些創(chuàng)新帶來的客戶體驗讓游客可以被迪士尼樂園綁定”。
因此，在外包之外Roger的所有工作重點都是服務，運用科技手段提升服務，實現(xiàn)服務手段的創(chuàng)新。而Bob Ridout認為CIO要做的第一件事是要和業(yè)務部門合作，創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。而第二件事就是保證IT必須行之有效，因為公司的業(yè)務流程完全依賴于IT。
云計算時代浪潮
當云計算浪潮襲來，以亞馬遜為代表的服務商，提供了大批量標準化服務，用戶根據(jù)自身需求購買。這意味著服務外包從少量定制化進入到大量標準化時代，這是否給CIO們提供了更多的選擇？
實際上，相對于傳統(tǒng)服務外包，云計算時代的服務外包在4個方面都發(fā)生了變化。TPI北亞區(qū)業(yè)務主管中國區(qū)總裁Michael Rehkopf認為這4個方面表現(xiàn)在：第一，在云計算中服務項目是固定的，所能提供的服務有限，這就導致在服務水平方面，由傳統(tǒng)外包可以設(shè)定變成由服務商主導。但需要注意的是服務商為了降低風險所能提供的服務是有限的。第二，在工作范圍上，傳統(tǒng)服務外包領(lǐng)域的量身定制，在云計算時代則靈活度有限。第三，在一些具體的條款上，傳統(tǒng)服務商設(shè)定的條件，在云計算外包中很難體現(xiàn)。最后，從定價結(jié)構(gòu)來講，傳統(tǒng)外包領(lǐng)域經(jīng)過20多年的發(fā)展，才制定了今天的定價體系，這個定價體系和潛在的成本結(jié)構(gòu)互相掛鉤。而云計算是事先設(shè)計好的，和使用量掛鉤，但未必和潛在的成本掛鉤。
這種種差異不僅是對使用者，也是對服務供應商提出的挑戰(zhàn)。不過云計算若要從根本上改變服務外包產(chǎn)業(yè)，還需要5年或更久時間。但云計算所體現(xiàn)的大量數(shù)據(jù)運算能力的提升，則有望加快CIO回歸業(yè)務的步伐。
