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保監(jiān)會:各保險(xiǎn)公司營銷電話年底前將統(tǒng)一號碼

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  保險(xiǎn)銷售人員利用電話推銷,對市民進(jìn)行“騷擾”已是屢見不鮮。12月8日,記者了解到,保監(jiān)會發(fā)文要求保險(xiǎn)公司的營銷電話須統(tǒng)一號碼。
  開展電話約訪銷售的人員,相當(dāng)一部分為營銷員的自聘人員,他們并未受到專業(yè)培訓(xùn),并游離于公司管理之外,很有可能出現(xiàn)違規(guī)銷售行為。這部分銷售人員在電話推銷保險(xiǎn)時理由、借口非常多,如以公司回訪老客戶為由約訪陌生客戶,或以參加抽獎或贈送保險(xiǎn)名義引誘被約訪人參加公司的活動,或以高額投資回報(bào)誘導(dǎo)客戶等等。諸多保險(xiǎn)專家對此表示擔(dān)憂,認(rèn)為營銷員的種種接近客戶的話術(shù),保險(xiǎn)公司并不會有錄音管理,在產(chǎn)生銷售誤導(dǎo)時很容易引發(fā)保險(xiǎn)糾紛,客戶顯然是最被動的一方,因此叫停亂打電話行為勢在必行。
  針對此前各公司電話營銷專用號碼多號并存的現(xiàn)象,保監(jiān)會規(guī)定各保險(xiǎn)公司電話營銷專用號碼應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一使用一個號碼。在一省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)多于一個號碼的,將在今年底統(tǒng)一為一個號碼,2011年6月30日前實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一號碼。

三晉都市報(bào)

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