在互聯(lián)網(wǎng)的法則里，形成了一套全新的商業(yè)價(jià)值鏈，互聯(lián)網(wǎng)公司基于人口紅利形成的用戶基數(shù)，成就了當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)格局，誰(shuí)擁有流量就意味著擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)地位，建立自己的企業(yè)生態(tài)，所以基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，巨頭們都在試圖占用網(wǎng)民更多時(shí)間、打開(kāi)率、轉(zhuǎn)化率等，提高自己的市場(chǎng)地位，但5G的出現(xiàn)，使這一切正在發(fā)生重要的變化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已達(dá)巔峰，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“下半場(chǎng)”已經(jīng)開(kāi)啟，一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的世界正在成型。
變革流量、硬件的5G：掀起萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代重構(gòu)
從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展維度來(lái)看，硬件本身的迭代是互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)變化的基礎(chǔ)，從PC互聯(lián)網(wǎng)到基于LBS服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，手機(jī)基于地理位置、便攜、智能等因素，使得互聯(lián)網(wǎng)流量發(fā)生遷徙，也就是說(shuō)手機(jī)替代PC成為最大的流量入口，所以才會(huì)有眾多基于LBS的商業(yè)服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，顛覆了PC時(shí)代的諸多規(guī)則。不難理解基于5G時(shí)代的到來(lái)，我們需要思考的問(wèn)題是：下一代5G互聯(lián)網(wǎng)，承載流量的入口是什么？
5G技術(shù)意味著更快的速率和帶寬，更快速度、更多連接、更低時(shí)延、更高可靠性，從技術(shù)理解5G時(shí)代基于帶寬的基礎(chǔ)設(shè)施，形成終端到云的變化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應(yīng)用主要面向的是人和服務(wù)，以邊緣計(jì)算為代表的5G技術(shù)把更多的終端和云服務(wù)相連，形成了新的“端”到“云”的連接。也就是說(shuō)除了面向人的服務(wù)，5G將會(huì)推進(jìn)我們走入IOT萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，包括各類感應(yīng)器、攝像頭、家電、手機(jī)等終端，都會(huì)實(shí)時(shí)與5G網(wǎng)絡(luò)連接。在PC和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，連接的基本只有電腦和手機(jī)，雖然也有物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備接入，但并未普及。
通俗意義理解，5G時(shí)代的萬(wàn)物互聯(lián)會(huì)基于“端”和“云”的交互，物與物、場(chǎng)景、人之間形成動(dòng)態(tài)的變化每個(gè)被連接的“端”都可以提供服務(wù)，也可以與其他“端”互通。過(guò)去手機(jī)可以向智能家居設(shè)置指令，或者家居根據(jù)設(shè)置進(jìn)行指令的執(zhí)行，這是被動(dòng)的，而5G時(shí)代是“端”與“云”的主動(dòng)連接，自主判斷，主動(dòng)服務(wù)，這是巨大的區(qū)別，流量入口隨之發(fā)生遷徙。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，就產(chǎn)業(yè)重構(gòu)而言，5G時(shí)代是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不可阻擋的趨勢(shì)，基于萬(wàn)物互聯(lián)的技術(shù)發(fā)展，可以看到行業(yè)邊界發(fā)生了轉(zhuǎn)移，產(chǎn)業(yè)重構(gòu)是正在發(fā)生的變化，基于人類日常辦公、居住、娛樂(lè)、消費(fèi)等場(chǎng)景下提供服務(wù)的載體，首先在硬件上發(fā)生變化。
以洗衣機(jī)為例，過(guò)去我們洗衣服比較粗放，一堆衣服放進(jìn)洗衣機(jī)，倒上洗衣粉，盡管有自動(dòng)洗滌模式，但無(wú)法做到更加智能和精細(xì)化，在“智家云”生態(tài)中，衣聯(lián)網(wǎng)的使用場(chǎng)景已經(jīng)落地：海爾智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景中，通過(guò)手機(jī)掃描智慧洗衣機(jī)自動(dòng)識(shí)別洗衣液成分、適用量；根據(jù)RFID標(biāo)簽識(shí)別衣物面料；根據(jù)LBS定位獲取所在區(qū)域水質(zhì)和水溫情況，然后根據(jù)不同數(shù)據(jù)計(jì)算和調(diào)整洗衣參數(shù)；衣服洗完后，自動(dòng)匹配相應(yīng)烘干程序；洗滌結(jié)束后，晾衣架自動(dòng)下降到合適高度……整個(gè)過(guò)程無(wú)需手動(dòng)選擇，使得洗滌和晾曬做到了互聯(lián)互通。
這樣看來(lái)很科幻的使用場(chǎng)景，海爾把它變成了現(xiàn)實(shí)，而在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的是更多的使用場(chǎng)景，而碎片化的場(chǎng)景只有互通互聯(lián)，才能實(shí)現(xiàn)“無(wú)感”的智能化，這種互聯(lián)互通不是單向的而是多維度的，連接的維有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、用戶、商家、生活服務(wù)提供商等，這些滿足同一用戶需求的多元維度有機(jī)構(gòu)成了一個(gè)共生共贏的“生態(tài)圈”。
海爾“智家云”： 多維連接背后的生態(tài)重構(gòu)
正如中國(guó)人被改變的生活品質(zhì)首先從家用電器開(kāi)始，5G時(shí)代基于物聯(lián)網(wǎng)的普及，首先得到變化的就是家電，這得益于網(wǎng)絡(luò)硬件的變化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代硬件生產(chǎn)商和服務(wù)商是剝離的，但物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，萬(wàn)物互聯(lián)網(wǎng)離不開(kāi)制造業(yè)，所以行業(yè)邊界發(fā)生了跨界轉(zhuǎn)移。
以海爾為例，作為中國(guó)最大的家電企業(yè)，海爾首先提出了“網(wǎng)器”的概念，早在1999年，海爾就推出了第一代網(wǎng)絡(luò)電視，針對(duì)市場(chǎng)智能家電“單品——不成套、偽智能——不互通、體驗(yàn)差——不主動(dòng)”等現(xiàn)象，海爾提出了要打造“智能云”生態(tài)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)器→場(chǎng)景→生態(tài)（智家云）的升級(jí)。
萬(wàn)物互聯(lián)從“端”到“云”，對(duì)于傳統(tǒng)公司和互聯(lián)網(wǎng)公司都是挑戰(zhàn)，“端”的研發(fā)和生產(chǎn)，需要完整的技術(shù)體系、生產(chǎn)線、配件、產(chǎn)業(yè)鏈，并且不是單一產(chǎn)品，而是基于場(chǎng)景的多品類產(chǎn)品，要完成從研發(fā)到生產(chǎn)再到服務(wù)終端用戶，一般企業(yè)無(wú)法完成，這個(gè)門(mén)檻極高。海爾作為一家在家電領(lǐng)域深耕多年的企業(yè)，本身具備硬件研發(fā)和生產(chǎn)能力，這是天然的優(yōu)勢(shì)。
從“云”而言，云的背后運(yùn)作原理實(shí)際上是基于使用場(chǎng)景的連接，海爾基于多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，重新定義了“云”的生態(tài)，也就是“智家云”，其對(duì)網(wǎng)器的定位不僅僅是聯(lián)網(wǎng)，還要實(shí)現(xiàn)基于使用場(chǎng)景的連接、以及后續(xù)生態(tài)的形成。
從用戶角度，過(guò)去家電僅僅是功能的使用，可能有少許連接，但僅是指令執(zhí)行，而不是通過(guò)AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算方式實(shí)現(xiàn)智能化，物聯(lián)網(wǎng)對(duì)于生活場(chǎng)景的改造，最終影響的是生活，本質(zhì)上，物聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)了所有場(chǎng)景的生態(tài)。
萬(wàn)物互聯(lián)的生態(tài)重構(gòu)，硬件生產(chǎn)是基礎(chǔ)設(shè)施，基于場(chǎng)景的下沉則是連接的選擇，一些企業(yè)可能會(huì)重新去做場(chǎng)景，從頭布局新的生態(tài)鏈。但其實(shí)最現(xiàn)實(shí)的使用場(chǎng)景就是日常的場(chǎng)景，如洗衣、烹飪、睡眠、溫控等，當(dāng)我們回頭看去，類似場(chǎng)景早已被海爾家電所布局，這是“智家云”的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，無(wú)需重新布局，所以重構(gòu)這套生態(tài)的起跑線，海爾這樣的公司走在了前面。
物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代基于“端”到“云”的理念，可以看到是基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“去中心化”的原則，任何人都可以使用網(wǎng)絡(luò)，去中心化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)具有強(qiáng)大的聚合作用?；谌ブ行幕膫€(gè)體在不同的場(chǎng)景發(fā)揮自己的功能和價(jià)值，通常需要一個(gè)平臺(tái)載體，當(dāng)該平臺(tái)影響力真正上升到一定規(guī)模后，會(huì)形成更強(qiáng)的馬太效應(yīng)，而智家云就是這樣的平臺(tái)。
可以看到，從“網(wǎng)器”硬件，到使用場(chǎng)景，中國(guó)龐大的人口基數(shù)，會(huì)形成海量的用戶需求，幾乎每個(gè)人或者家庭的使用場(chǎng)景都是不同的，所謂連接生活，是對(duì)場(chǎng)景的半徑衍生。比如說(shuō)：通過(guò)計(jì)算，智慧洗衣機(jī)會(huì)提示或者訂購(gòu)洗衣粉；智能冰箱的屏幕可以播放廣告、提供購(gòu)物優(yōu)惠券……可以看出，“網(wǎng)器”基于場(chǎng)景的延展，實(shí)際上連接了很多產(chǎn)業(yè)鏈，也就是形成了自己的生態(tài)，這與海爾所提出的“人單合一”不謀而合。
連接需求：人單合一如何重構(gòu)海爾
在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生態(tài)下，由于場(chǎng)景的衍生，用戶的需求發(fā)生了變化，過(guò)去的海爾可能是一家家電生產(chǎn)銷售企業(yè)，而在人單合一的網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)下，“小微”作為海爾組織的基本單元，具有很大的自主性，滿足不斷變化的動(dòng)態(tài)用戶需求，“小微”又進(jìn)一步有機(jī)并聯(lián)形成了“鏈群”，實(shí)現(xiàn)圍繞用戶需求去整合資源，形成全流程、各環(huán)節(jié)為統(tǒng)一的“單”負(fù)責(zé)?！皢巍辈⒉皇怯善髽I(yè)主導(dǎo)，而是由用戶需求主導(dǎo)，鏈群本身不僅零距離連接用戶，也連接了基于用戶需求及其生活場(chǎng)景的鏈入的生態(tài)資源方，比如供貨商、服務(wù)提供商等，在這個(gè)生態(tài)平臺(tái)上，形成了各種利益主體，無(wú)論是鏈群的哪個(gè)組成部分，都能創(chuàng)造價(jià)值，從生態(tài)中獲益。
海爾對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知很早，2005年，海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈艟吞岢霾⒚艘环N適用于物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式“人單合一”。“人單合一”的基本含義是，每個(gè)員工都應(yīng)直接面對(duì)用戶，創(chuàng)造用戶價(jià)值，并在為用戶創(chuàng)造價(jià)值中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值分享。員工不從屬于崗位，而是因用戶而存在，有“單”才有“人”。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略和組織模式的顛覆，體現(xiàn)為“三化”——企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化。
在人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù)手段的加持下，物聯(lián)網(wǎng)硬件能更好地發(fā)掘、承載用戶需求，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)能更好滿足個(gè)性化需求的時(shí)代。個(gè)性化需求代表著更加廣闊的市場(chǎng)，而基于“人單合一”模式，用戶變?yōu)榛趫?chǎng)景需求的體驗(yàn)參與者，人單合一的最微觀的落地方式就是每個(gè)用戶個(gè)性化需求的滿足。所以“人單合一”把企業(yè)變成平臺(tái)：企業(yè)從傳統(tǒng)的科層制組織，變成了一個(gè)開(kāi)放型的供應(yīng)平臺(tái)；員工變成自主的創(chuàng)業(yè)者，企業(yè)聽(tīng)員工的；而員工充分滿足用戶的需求，實(shí)現(xiàn)資源的交互和連接。
物聯(lián)網(wǎng)具有去中心化的天然優(yōu)勢(shì)，從人單合一角度去理解，去中心化扮演的是自我企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化和制度變革，最終影響的是商業(yè)模式的變革。在整個(gè)過(guò)程中，物聯(lián)網(wǎng)需要更多的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連接，過(guò)去傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部實(shí)際是基于內(nèi)部層級(jí)管理和生產(chǎn)部門(mén)協(xié)同，是封閉式的、自給自足的模式，借助“人單合一”模式轉(zhuǎn)型為開(kāi)放生態(tài)的海爾，有天生的市場(chǎng)占有率優(yōu)勢(shì)。
不論是如今圍繞用戶需求鏈接多維資源的“智家云”生態(tài)，還是十余年前就看準(zhǔn)物聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇而生的“人單合一”，對(duì)于海爾而言，無(wú)論技術(shù)與時(shí)代如何演進(jìn)，它都會(huì)繼續(xù)秉承“以用戶體驗(yàn)為中心”這一不變的初心，不斷重構(gòu)自身、開(kāi)創(chuàng)新的商業(yè)模式。
