Network Fuel®品牌所有者Dialogic公司今日宣布，CreaLog正在采用PowerMedia™XMS媒體服務(wù)器軟件，使客戶能夠通過其呼叫中心于其坐席進行面對面的對話。Crealog所采用的PowerMedia XMS WebRTC功能，提供了集成在Crealog的多通道聯(lián)絡(luò)中心軟件解決方案中的視頻呼叫選項，由此，人們能夠與坐席直接進行視頻對話而無需使用其他軟件。PowerMedia XMS的云就緒模式，使CreaLog能夠針對其第一、第二運營商級和大型企業(yè)客戶，交付無縫的客戶到坐席通信服務(wù)。
CreaLog是一個電信平臺提供商，在30個國家擁有400多個電信和聯(lián)絡(luò)中心客戶，因此需要更為先進的通信技術(shù)服務(wù)于客戶的不同需求。該公司依靠幾種Dialogic產(chǎn)品構(gòu)建了其現(xiàn)有的電信服務(wù)系列產(chǎn)品，為客戶提供了具有語音識別、呼叫報告和語音分析等特性的聯(lián)絡(luò)中心解決方案和交互語音應(yīng)答（IVR）。PowerMedia XMS 的WebRTC功能，使CreaLog在互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器上增加了實時的Web會議選項，且能夠通過個人電腦、平板電腦或智能手機接入。
“我們頂級的運營商和銀行等行業(yè)客戶必須隨時采用創(chuàng)新方法保持競爭優(yōu)勢，改善客戶保持率。因此，我們首要的就是向客戶提供免干擾的面對面呼叫服務(wù)，”CreaLog總經(jīng)理Michael Kloos說，“在不到一個月的部署時間里，Dialogic擁有WebRTC功能的PowerMedia XMS軟件，使我們智能且高效地將視頻功能增加到CreaLog聯(lián)絡(luò)中心軟件中。”
Dialogic的PowerMedia XMS軟件媒體服務(wù)器，通過提供混合的富媒體通信、向通信基礎(chǔ)設(shè)施中的快速整合、向虛擬化和云交付的無縫遷移，以及廣泛的WebRTC支持，強化了通信應(yīng)用。通過在獲獎平臺上提供基于標(biāo)準(zhǔn)的媒體控制接口和管理功能，PowerMedia XMS使運營商和開發(fā)者能夠快速創(chuàng)建和部署電話、會議和其他增值服務(wù)。
“聯(lián)絡(luò)中心的視頻特性不僅僅是客戶的需求，而且也是他們的期望。聯(lián)絡(luò)中心也在尋求最快捷的方式提供實時的視頻電話功能來應(yīng)對這一需求。”Dialogic營銷和戰(zhàn)略副總裁Andrew Goldberg說，“通過應(yīng)用PowerMedia XMS，CreaLog聯(lián)絡(luò)中心軟件顯示了WebRTC有助于快速為任務(wù)關(guān)鍵性多通道聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境提供具有吸引力的視頻電話功能。”
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CreaLog—電信和增值服務(wù)提供商
通過卓越的電信平臺，我們針對IN號翻譯、聯(lián)絡(luò)中心、VAS和IVR提供整合平臺。我們最大的私有云解決方案在2000個站點為10萬多個員工提供日常的電話服務(wù)，且擁有2萬個坐席的整合聯(lián)絡(luò)中心。
通過CreaLog電信平臺，我們的開發(fā)者為創(chuàng)建和可靠運行新的能夠贏利的云應(yīng)用創(chuàng)建了連續(xù)的生態(tài)系統(tǒng)。
CreaLog在20年來通過歐洲、非洲和亞洲的400個客戶積累了豐富的市場經(jīng)驗。我們的專業(yè)服務(wù)團隊一直在致力于基于CreaLog電信平臺，為電信行業(yè)創(chuàng)建非凡應(yīng)用。
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Network Fuel™的品牌所有者Dialogic 公司鼓勵全球領(lǐng)先服務(wù)提供商和應(yīng)用開發(fā)商提升最先進網(wǎng)絡(luò)中富媒體通信的性能。我們提升了任意網(wǎng)絡(luò)互連的可靠性，擴大了應(yīng)用的影響，提升了擁塞網(wǎng)絡(luò)的容量。世界50大移動運營商中的48家及全球約3,000家應(yīng)用開發(fā)商都選擇通過Dialogic公司來開拓?zé)o限的可能，使用戶能夠體驗超出預(yù)期的服務(wù)。請登錄Twitter @Dialogic關(guān)注我們。
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