由于近期部分省的語音中繼接入用戶以固定電話語音人工外呼或自動外呼的方式進行保險、金融、教育等行業(yè)電話營銷，采用了多頻次、高密度等不規(guī)范的外呼方式，嚴重騷擾了用戶，長沙鐵通迅速對以上行為進行認真排查，及時采取四項措施堅決杜絕此類事件發(fā)生。
一是緊急對現(xiàn)有語音中繼線接入項目進行排查整改。分公司立即對目前所有語音中繼接入項目進行排查。排查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)開展、外呼號碼使用、客戶備案、合作方式等情況，特別是要全面核查中繼線接入項目是否按照行業(yè)有關(guān)規(guī)范向用戶提供服務(wù)的，對違反相關(guān)規(guī)定的情況要立即進行整改。
二是緊急核查是否存在違規(guī)騷擾、詐騙、套取用戶電話費用行為。深入核查中繼線接入用戶是否存在利用電信服務(wù)進行騷擾、詐騙、套取用戶電話費用的情況，是否存在變更合同商定內(nèi)容而違規(guī)使用的情況，對違反要求的用戶，應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定，立即終止服務(wù)。
三是規(guī)范用戶接入及電信碼號使用方式。為了保證用戶合理合法使用電信業(yè)務(wù)，各單位要嚴格區(qū)分不同類業(yè)務(wù)提供服務(wù)的方式。
四是梳理合作協(xié)議，明確違約責(zé)任。按照公司《業(yè)務(wù)合作方管理辦法》規(guī)定的業(yè)務(wù)合作方引入及日常管理辦法要求，梳理分公司中繼接入或呼叫中心業(yè)務(wù)的合作協(xié)議，完善信息安全相關(guān)條款，進一步明確接入業(yè)務(wù)的信息安全的責(zé)任方及違約責(zé)任，在與合作方簽署的協(xié)議和《信息安全責(zé)任承諾保證書》中明確要求所有與公司有業(yè)務(wù)協(xié)議的代理商、合作商詳細說明接入用途；明確不能違規(guī)經(jīng)營、明確嚴禁變更合同約定用途、明確不能進行固定電話號碼轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)售。對違反規(guī)定的要立即解除協(xié)議并追究違約責(zé)任。
