近日，南京大學(xué)旗下的江蘇南大電子信息技術(shù)股份有限公司牽頭整合了國(guó)內(nèi)外智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略合作共同完成交通銀行智能客服機(jī)器人“嬌嬌”。“嬌嬌”自推出以來(lái)引起了社會(huì)各界的強(qiáng)烈反響，被網(wǎng)友們稱為“史上最萌大堂經(jīng)理”。隨著交行智能機(jī)器人“嬌嬌”全面服務(wù)于交通銀行廣大客戶，交通銀行也因此成為國(guó)內(nèi)首家大規(guī)模采用智能機(jī)器人的大型銀行，走在了中國(guó)銀行界全面智能化的前列。行業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，“嬌嬌”的推出不僅走在了銀行界智慧服務(wù)的前列，更是走在了機(jī)器人與人工智能行業(yè)的前列。
機(jī)器人在交行有一個(gè)可愛的名字叫“嬌嬌”。在交通銀行服務(wù)大廳，身著白色服裝，系著交行絲巾的嬌嬌，在大堂中自由走動(dòng)，大大的眼睛，憨態(tài)可掬而又略顯萌態(tài)的樣子引來(lái)眾多客戶圍觀。“嬌嬌，我們合個(gè)影可以嗎？”“來(lái)吧，我等著，一定要用美圖秀秀哦！”“嬌嬌，我要存款50萬(wàn)。”“土豪，我愿意和你做朋友。”簡(jiǎn)單而又親切的交流后，“嬌嬌”會(huì)馬上進(jìn)入大堂經(jīng)理的“角色”，熟練準(zhǔn)確地向客戶指引、介紹銀行的各類業(yè)務(wù)。在語(yǔ)言交流過(guò)程中，嬌嬌能準(zhǔn)確回答出客戶的各種問(wèn)題，其豐富的知識(shí)儲(chǔ)備、風(fēng)趣的問(wèn)答方式、專業(yè)的服務(wù)能力贏得了用戶的好評(píng)，用戶紛紛稱之為合格的“大堂實(shí)習(xí)經(jīng)理”。
南大電子智慧型服務(wù)機(jī)器人與交行的這次深度合作，既是交行對(duì)踐行“智慧銀行服務(wù)”的創(chuàng)新和吸納，也是南大電子戰(zhàn)略聯(lián)盟技術(shù)深厚積累和行業(yè)成功應(yīng)用的直接體現(xiàn)。目前，“嬌嬌”所使用的系統(tǒng)中所搭載的各項(xiàng)交互技術(shù)都是最新的技術(shù)，并且憑借系統(tǒng)強(qiáng)大的多能力融合能力，整合了包括智能語(yǔ)音交互和語(yǔ)義理解技術(shù)在內(nèi)多項(xiàng)人機(jī)交流技術(shù)與模式，成功打造出國(guó)內(nèi)第一款智慧型服務(wù)機(jī)器人。
智慧型機(jī)器人在研發(fā)過(guò)程中也遇到了層層阻礙，在技術(shù)人員持續(xù)的攻關(guān)下，不但解決了營(yíng)業(yè)廳嘈雜環(huán)境下的降噪技術(shù)，大大提高了語(yǔ)音識(shí)別的識(shí)別率，同時(shí)對(duì)遠(yuǎn)講語(yǔ)音識(shí)別進(jìn)行了優(yōu)化，并成功對(duì)機(jī)器人語(yǔ)音合成技術(shù)進(jìn)行了情感化處理，提高了實(shí)時(shí)率，縮短了交互時(shí)延，提升用戶體驗(yàn)，而在智能客服最關(guān)鍵的自然語(yǔ)言理解上的高準(zhǔn)確率，達(dá)到了業(yè)內(nèi)最高水平，這些都還不夠，在國(guó)內(nèi)聲紋識(shí)別和人臉識(shí)別并沒有大規(guī)模用于機(jī)器人之前，智慧型機(jī)器人便“裝”上了這樣的“眼睛”和“耳朵”，當(dāng)機(jī)器人尋找到一張人臉后，會(huì)智能識(shí)別是否曾經(jīng)交流過(guò)，如果是熟悉的人，會(huì)主動(dòng)上前打招呼，另外，嬌嬌一旦聽到營(yíng)業(yè)廳有熟悉的客戶聲音，也會(huì)主動(dòng)的上前問(wèn)候。
目前，“嬌嬌”所使用的系統(tǒng)中所搭載的各項(xiàng)交互技術(shù)都是最新的人工智能技術(shù)，并且憑借平臺(tái)強(qiáng)大的多能力融合和大數(shù)據(jù)處理能力，整合了包括語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）和自然語(yǔ)言理解（NLU）技術(shù)甚至圖像、人臉和聲紋等多項(xiàng)頂尖人工智能技術(shù)，成功打造出國(guó)內(nèi)第一款真正“能聽會(huì)說(shuō)、能思考、會(huì)判斷”的智慧型服務(wù)機(jī)器人。這也正是為什么“嬌嬌”既擁有悅耳動(dòng)聽、優(yōu)美自然的聲音，又能迅速辨別客戶的問(wèn)題并給出準(zhǔn)確的答案的原因了。
“嬌嬌”的“上崗”，不但為排號(hào)等待辦理業(yè)務(wù)的銀行客戶帶來(lái)了很多的樂趣，也分擔(dān)了大堂經(jīng)理的很多工作，直接起到了分流客戶，節(jié)省客戶辦理時(shí)間的作用。正如交行在青島一家分行的負(fù)責(zé)人所說(shuō)的：“嬌嬌把服務(wù)變得更簡(jiǎn)單、快捷，也更友好。”
南大電子是南京大學(xué)旗下的高新技術(shù)企業(yè)，南大電子依托南京大學(xué)聲學(xué)領(lǐng)域的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，布局全球，致力于智慧型機(jī)器人產(chǎn)品與服務(wù)的研發(fā)、實(shí)踐、致力于智慧型服務(wù)機(jī)器人在各行業(yè)的落地應(yīng)用。南大電子憑借智能語(yǔ)音、智能圖像、智能語(yǔ)義、生物特征識(shí)別等全方位人工智能技術(shù)能力，以及真誠(chéng)的合作理念，將廣泛聯(lián)動(dòng)，共同推動(dòng)中國(guó)實(shí)體機(jī)器人生產(chǎn)制造向智能機(jī)器人廣泛應(yīng)用的方向發(fā)展。
