外呼中臺系統(tǒng)（外呼系統(tǒng)網(wǎng)址）

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本文目錄一覽：

• 1、百勝軟件e3+企業(yè)中臺系統(tǒng)是什么？
• 2、再問一下中臺系統(tǒng)是什么意思？
• 3、百勝軟件e3+企業(yè)中臺系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)是用的什么技術(shù)？
• 4、OYO酒店的PMS系統(tǒng)是什么，聽上去好高大上？

e3企業(yè)中臺系統(tǒng)可重構(gòu)企業(yè)現(xiàn)有外呼中臺系統(tǒng)的全渠道業(yè)務(wù)系統(tǒng)體?系外呼中臺系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和拓展新業(yè)務(wù)提供快速落地的能力外呼中臺系統(tǒng)，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

中臺是相對前臺和后臺而言的。前臺是與用戶和客戶發(fā)生關(guān)系的交互界面，后臺是支持公司有序發(fā)展的內(nèi)部管控體系，而中臺則是把自己的一些核心內(nèi)部能力模塊化和平臺化并持續(xù)、系統(tǒng)地為前臺的業(yè)務(wù)單元和業(yè)務(wù)團隊賦能，使它們在面對不斷變化的用戶和客戶需求時可以更敏銳、更輕靈、更智能、更充滿活力、更持續(xù)進階。建設(shè)強大中臺能力的終極目的是打造“水無常形”的前臺、“水無常形”的組織和“水無常形”的企業(yè)生態(tài)。

數(shù)字化辦公專業(yè)服務(wù)商：藍凌認為：一個好的中臺需要具備三個基礎(chǔ)特征：滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和變化的需求；模塊化；智能化。只有具備了這三個基礎(chǔ)特征的中臺能力才是真正有意義的中臺能力，也才具有長期的價值。

藍凌MK-PaaS平臺，作為新一代數(shù)字化辦公基座，通過技術(shù)中臺、流程中臺、業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺、門戶中臺，讓大企業(yè)突破傳統(tǒng)OA瓶頸，快速構(gòu)建生態(tài)OA，讓大企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)領(lǐng)先8成對手。

百勝軟件e3+企業(yè)中臺系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)是用的什么技術(shù)？

基于阿里云中間件、開源中間件技術(shù)幫助企業(yè)打造互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，中臺系統(tǒng)，采用彈性伸縮、線性擴展、分布式部署，以及異步解耦、緩存?等技術(shù)，滿足企業(yè)高可用、高并發(fā)的大數(shù)據(jù)處理能力

PMS是 Property Management System的簡稱縮寫，即物業(yè)管理系統(tǒng)，最近的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域大熱中臺系統(tǒng)已經(jīng)被酒店領(lǐng)域引進了進來，究竟什么是中臺系統(tǒng)，很多酒店人的理解其實是PMS，然而中臺系統(tǒng)卻不僅僅是PMS系統(tǒng)這么簡單。

以O(shè)YO酒店為例，目前OYO酒店的中臺系統(tǒng)主要包括三大板塊，即技術(shù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)和組織系統(tǒng)。為什么要推出這樣一個中臺系統(tǒng)呢，主要還是因為中臺系統(tǒng)能全面提升酒店的經(jīng)營管理效率，降低成本提升收益。

中臺系統(tǒng)盛行的背景是，酒店行業(yè)越來越向集團化集中了，《2018年度中國飯店集團60強榜單》顯示，排名第一的錦江客房數(shù)超過65萬間，緊隨其后的華住、首旅如家也達到40萬間左右。對比近兩年的“60強”榜單可以看出，2萬間客房以上的酒店集團排序沒有太大變化，這大概對應(yīng)到榜單25-30位左右的排名。

但是隨著OYO酒店的快速發(fā)展，OYO酒店的加盟酒店已經(jīng)達到了1萬多家，房間數(shù)達到了50萬多間。由此可見，酒店行業(yè)集中度會進一步加劇，頭部企業(yè)在消費升級下的跑馬圈地運動還在不斷繼續(xù)。

同時隨著人工智能的高速發(fā)展，也為中臺系統(tǒng)提供了技術(shù)支持。人工智能的聲音從1956年達特茅斯會議傳開，而60余年后的今天，智能客控、機器人、自助機、人臉識別、語音應(yīng)用、移動支付等解決方案都已在酒店落地，并逐步成為行業(yè)熱點和必然選擇。行業(yè)內(nèi)攜程、阿里、小米、百度、科大訊飛等也開始深度介入酒店人工智能應(yīng)用領(lǐng)域，中國電信、移動、聯(lián)通也都推出相應(yīng)的酒店行業(yè)解決方案。

1999年，以攜程、藝龍的成立為標(biāo)志，中國開啟在線旅游元年，而其后的移動互聯(lián)網(wǎng)更是風(fēng)起云涌，深刻地影響著人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗，F(xiàn)在，旅游的“食、住、行、游、購、娛”六大要素均可以通過移動端來完成。在酒店業(yè)，不管是面向客人的營銷活動、客戶體驗、智能設(shè)備等，還是面向內(nèi)部員工的運營系統(tǒng)、管理工具，其業(yè)務(wù)和信息交互都進一步向移動端匯集。

同時運營系統(tǒng)從管理資產(chǎn)向管理客戶轉(zhuǎn)型。以酒店核心運營系統(tǒng)PMS來說，從70年代第一套酒店管理系統(tǒng)ECCO安裝開始，歷經(jīng)事務(wù)性、管理型、對客服務(wù)型三代共計50余年的發(fā)展，系統(tǒng)的設(shè)計核心都以管理客房、餐廳等資產(chǎn)中心。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，為實現(xiàn)客戶價值最大化，必然要求酒店運營系統(tǒng)對客戶資源進行全生命周期管理，盡可能地在住前、住中、住后每一個細節(jié)為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升酒店運營管理能力和經(jīng)營業(yè)績。

縱觀這四大行業(yè)趨勢：酒店集團均采用多品牌戰(zhàn)略，不同品牌的運營系統(tǒng)都具有訂單、會員、客史、協(xié)議單位、支付等類似的功能；并均開發(fā)了與智能客控、機器人、自助機、支付系統(tǒng)等智能設(shè)備的接口；借助APP、微信、小程序、自助機、空調(diào)、燈光等每個場景的應(yīng)用，酒店和C端客人之間、酒店內(nèi)部之間產(chǎn)生大量的業(yè)務(wù)交互和匯集，酒店的運營系統(tǒng)也隨之會向管理客戶資源進一步轉(zhuǎn)型。這些趨勢的進一步加劇，必將推動PMS行業(yè)新變革——PMS系統(tǒng)中臺化。

回到OYO酒店的中臺系統(tǒng)，OYO建造了一條全棧式“酒店”生產(chǎn)線，通過開發(fā)、改造、運營、分銷等四大核心能力挖掘酒店的價值，重塑一家單體酒店。而技術(shù)將幫助建立整套OYO酒店生產(chǎn)線的中臺系統(tǒng)。

據(jù)了解，目前OYO酒店的技術(shù)中臺系統(tǒng)已經(jīng)包含了給酒店業(yè)主使用的PMS系統(tǒng)和內(nèi)部員工使用的阿波羅系統(tǒng)，這套系統(tǒng)將通過人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，提升酒店業(yè)主和OYO酒店運營人員的管理效率?？梢哉fOYO酒店中臺系統(tǒng)的推出，為OYO的快速擴張?zhí)峁┝藞詫嵉慕M織基礎(chǔ)。

在了解OYO酒店運營城市的基礎(chǔ)上，OYO酒店把所有業(yè)主分為三類：最需要幫助的業(yè)主、OYO最有能力幫助的業(yè)主、最能幫助到OYO的業(yè)主。在解決業(yè)主的問題上，OYO酒店從渠道優(yōu)化、動態(tài)調(diào)節(jié)、多樣策略，市場監(jiān)控四個方面全方位賦能，實現(xiàn)快、全、優(yōu)的主動式收益管理，把PMS系統(tǒng)從管理型工具逐漸發(fā)展成平臺營銷型的服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)入住率、覆蓋時段、響應(yīng)速度、總收入四個方面的全面提升。

在線上的數(shù)字化上，OYO酒店完成人、貨、場三個方面的構(gòu)建，也就是地圖POI數(shù)據(jù)、酒店信息、人口數(shù)量數(shù)據(jù)的構(gòu)建，大數(shù)據(jù)以O(shè)YO酒店為載體，酒店上線運營管理后，以酒店為中心，人流、商家、周邊信息、消費者偏好等通過后臺的大數(shù)據(jù)，最后匯集成OYO酒店特有的城市酒店供需地圖，所積累的一切數(shù)據(jù)實現(xiàn)運營人員共享。

更進一步，OYO酒店在私域用戶的運營上，也在開啟新的篇章。OYO酒店針對酒店下沉市場的模式創(chuàng)新，，從平臺、業(yè)主到用戶，構(gòu)建酒店生態(tài)圈，私域流量運營將OYO酒店與用戶建立更緊密的關(guān)系，在體驗、復(fù)購、客服等方面，更好地引導(dǎo)、幫助觸達到消費者

作者：財經(jīng)者

來源：雪球

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