erp系統(tǒng)軟件電話銷售話術(shù)
流程1：開(kāi)場(chǎng)白
AI:
喂，您好, （停頓2s），您好！我們這邊是杭州黑斑馬軟件服務(wù)中心，您這邊對(duì)財(cái)務(wù)軟件，倉(cāng)庫(kù)進(jìn)銷存軟件，辦公軟件等有需要嗎？
客戶：
□ 肯定和中性：--流程2
□ 拒絕和否定：--挽回（你這邊是已經(jīng)有軟件了嗎？還是因?yàn)椴涣私廛浖?？?/p>
□ 肯定和中性：--流程2
□ 拒絕和否定：--結(jié)束（那就不打擾了，您可以記一下我們的服務(wù)電話，15325998981，有需要隨時(shí)聯(lián)系）
□特殊：（解釋開(kāi)場(chǎng)白）（我們這邊是杭州黑斑馬，有黑斑馬A1,A2,A3等軟件，生產(chǎn)管理軟件，進(jìn)銷存管理軟件，OA辦公自動(dòng)化軟件，物業(yè)管理等行業(yè)軟件，以及企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢等，您看您這邊有需要嗎？
□ 肯定和中性：--流程4
□ 否定和拒絕：--挽回（我們現(xiàn)在也有優(yōu)惠活動(dòng)，價(jià)格也有優(yōu)惠，現(xiàn)在購(gòu)買非常劃算，您看要不讓我們專業(yè)的客戶經(jīng)理聯(lián)系您給您講解一下）
肯定和中性：--流程4
拒絕和否定：--結(jié)束（那就不打擾了，您可以記一下我們的服務(wù)電話，0751-88888888，有需要隨時(shí)聯(lián)系）
流程2：業(yè)務(wù)介紹
AI:
我們這邊有黑斑馬A1,A2,A3等軟件，生產(chǎn)管理軟件，進(jìn)銷存管理軟件，OA辦公自動(dòng)化軟件，物業(yè)管理等行業(yè)軟件，以及企業(yè)管理咨詢和配套打印紙等，您看您這邊有需要嗎？
客戶：
□ 肯定和中性：--流程3
拒絕和否定：--（挽回）我們的軟件可以給企業(yè)帶來(lái)很大的方便，比如信息化管理的提升，后續(xù)管理的參考等等，您還是可以再考慮一下的。
肯定和中性：--流程4
□ 拒絕和否定：--詳細(xì)介紹
□ 肯定和中性：--流程3
□ 拒絕和否定：--結(jié)束
流程3：活動(dòng)介紹
AI:
我們現(xiàn)在也有優(yōu)惠活動(dòng)，價(jià)格也有優(yōu)惠，現(xiàn)在購(gòu)買非常劃算，您看要不讓我們專業(yè)的客戶經(jīng)理聯(lián)系您給您講解一下
客戶：
□ 肯定和中性：--流程4
□ 拒絕和否定：--結(jié)束（那這樣吧，我待會(huì)兒呢給您發(fā)送一個(gè)短信。里面有我的微信和聯(lián)系方式，您有需要呢再隨時(shí)聯(lián)系我，這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見(jiàn)）
流程4：結(jié)束流程
AI:是這樣的，我們每周六會(huì)有一個(gè)免費(fèi)的軟件培訓(xùn)，您可以過(guò)來(lái)聽(tīng)一下。
客戶：
□ 肯定和中性：--好的，那我這邊給您登記一下，后續(xù)呢就由我們的業(yè)務(wù)經(jīng)理和您聯(lián)系，
挽回：您也是可以過(guò)來(lái)看一下的，對(duì)您也不會(huì)有什么損失，可以了解一下產(chǎn)品，后續(xù)使用的話也有一個(gè)參考備用嘛。
□拒絕和否定：--結(jié)束（好的，沒(méi)關(guān)系，我待會(huì)兒發(fā)送您一個(gè)短信，里面有我的聯(lián)系方式和微信，后續(xù)有需要的話您隨時(shí)聯(lián)系我就行了，這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見(jiàn)。）
1.怎么稱呼（你叫什么、你是、干什么的）
2.詢問(wèn)價(jià)格（均價(jià)、多少錢、多少錢、怎么賣的、價(jià)格多少、什么價(jià)格、什么價(jià)位、平、多價(jià)格怎么樣、總價(jià)、什么價(jià)位）
我們這邊有A1,A2,A2等各系列的軟件，價(jià)格是從千把塊到十幾萬(wàn)都有，具體如果有需求的話，讓我們的客服經(jīng)理稍后和你溝通。
3.公司位置（位置在哪里、沒(méi)有去過(guò)、具體位置到底在哪里、不知道位置）
我們?cè)诤贾輭?mèng)想小鎮(zhèn)
4.公司名稱
我們是杭州黑斑馬軟件有限公司，成都地區(qū)專業(yè)做企業(yè)管理軟件的，主要是做生產(chǎn)制造，OA辦公軟件，進(jìn)銷存軟件，應(yīng)收應(yīng)付軟件等。
5.公司成立時(shí)間
我們公司于2018年1月成立的，目前我們公司軟件技術(shù)經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)超過(guò)十年以上了，資深工程師的用友經(jīng)驗(yàn)15年以上。售后技術(shù)服務(wù)您可以放心的。
6.已經(jīng)有了，在用了
現(xiàn)在用的是什么軟件？是用友還是金蝶？在用了售后服務(wù)仍舊可以找我們的。
用友/金蝶/管家婆/ERP軟件：好的，麻煩記一下服務(wù)電話15325998981，軟件上有什么問(wèn)題都可以找我們做售后維護(hù)。
其他：
7. 是正規(guī)的嗎
我們是成都地區(qū)正式授權(quán)服務(wù)中心，都是有正式授權(quán)證明的。
8. 有什么用？
進(jìn)銷存軟件主要管理企業(yè)的 入庫(kù)，銷售，結(jié)存，應(yīng)收應(yīng)付等情況，具體我可以稍后讓我們售前顧問(wèn)給你回個(gè)電話。
9. 憑證紙?jiān)趺促u
憑證紙我們經(jīng)常有優(yōu)惠活動(dòng)的，價(jià)格在140元左右具體還是要看型號(hào)，等會(huì)我讓我們經(jīng)理給你回個(gè)電話確認(rèn)一下，您看可以嗎？
10. 用友價(jià)格太貴了？太高了？
管理軟件一般價(jià)格還是差不多的，如果你想便宜的，我們這邊也有其他品牌的，如果您有需要的話，我可以讓我們售前顧問(wèn)聯(lián)系您！
11. 黑斑馬軟件的呀，哦，正好有問(wèn)題，。。。。。
嗯，您的問(wèn)題，我稍候讓我們的售后服務(wù)工程師給你來(lái)電給你遠(yuǎn)程等。
12. 現(xiàn)在有什么優(yōu)惠活動(dòng)？
嗯，是的，我們有活動(dòng)，稍候我們客戶經(jīng)理與你聯(lián)系。謝謝。。
13. 軟件的激光憑證紙?jiān)趺促u/多少錢一箱
你說(shuō)的憑證紙我們有的具體價(jià)格我讓我們客戶經(jīng)理給你回電，謝謝
17. 軟件升級(jí)現(xiàn)在是怎么升的？
升級(jí)要根據(jù)的現(xiàn)在軟件的情況才能確定價(jià)格等 ，稍候我們客戶經(jīng)理與你電話聯(lián)系。謝謝
18. 軟件可以在W7/W8/W10系統(tǒng)里安裝嗎？
是的，可以的，最新的軟件都是可以的。
19.軟件怎么備份數(shù)據(jù)？
備份數(shù)據(jù)可以請(qǐng)我們專業(yè)的服務(wù)工程師給您遠(yuǎn)程，稍候工程師給你電話，謝謝
20。買軟件后你們給我們安裝嗎/培訓(xùn)嗎？
是的，我們上門安裝培訓(xùn)的，稍候工程師給你電話，謝謝
21.軟件我剛好報(bào)表有不對(duì)，可以幫我解決一下嗎？
可以的，稍候工程師給你電話，謝謝
22.軟件可以做幾個(gè)單位的賬？
我們軟件可以在軟件建99個(gè)賬套。
23.報(bào)表是自動(dòng)生成嗎？
是的，報(bào)表是自動(dòng)生成的，只要你有憑證就可以出報(bào)表。
24.現(xiàn)金流量表可以生成嗎？
是的，可以自動(dòng)生成的
25.迷你版軟件主要有什么功能。
迷你版軟件就是憑證錄入出來(lái)報(bào)表，非常實(shí)用方便的一款軟件。功能模塊有總賬報(bào)表應(yīng)收應(yīng)付等。具體可以稍候我們客戶經(jīng)理與您聯(lián)系。謝謝。
26.你們有倉(cāng)庫(kù)軟件嗎？
是的，我們有倉(cāng)庫(kù)進(jìn)銷存軟件的，
27.倉(cāng)庫(kù)軟件一般用什么軟件
一般我們會(huì)上門先了解你們企業(yè)的實(shí)際情況，然后再推薦給您適合的軟件，B1、B2、B3軟件。稍候我們客戶經(jīng)理給您來(lái)電謝謝。
２８.我們是商貿(mào)/生產(chǎn)型企業(yè)您看財(cái)務(wù)用什么軟件？
一般我們會(huì)上門先了解你們企業(yè)的實(shí)際情況，然后再推薦給您適合的軟件，C1、C2、C3軟件。稍候我們客戶經(jīng)理給您來(lái)電謝謝。
29.你們能上門服務(wù)嗎/上門服務(wù)需要收多少錢？
可以的，費(fèi)用的話看情況情況的，稍候我們服務(wù)工程師給您來(lái)電謝謝。
30.是ERP軟件嗎？
是的，可以管理財(cái)務(wù)，倉(cāng)庫(kù)進(jìn)銷存，如果有生產(chǎn)還可以管控生產(chǎn)制造過(guò)程 。
32.我們有軟件的，不過(guò)目前不大好用。
你們現(xiàn)在的軟件主要是做了哪些，是財(cái)務(wù)還是倉(cāng)庫(kù)的,要不這樣我讓我們的客戶經(jīng)理與您聯(lián)系。
33.用友軟件還是金蝶好吧，
這個(gè)看您怎么用的，大多數(shù)的企業(yè)都是用用友和金蝶。
34.你們的軟件操作是不是很復(fù)雜的/你們的軟件早年用過(guò)，有點(diǎn)復(fù)雜。
不是的，早年的會(huì)有些復(fù)雜，現(xiàn)在的軟件已經(jīng)非常成熟了，操作方面也比較簡(jiǎn)單易用了，特別財(cái)務(wù)軟件只要你會(huì)做憑證紙，你就一定會(huì)用我們的軟件。
