平安車險續(xù)保電話銷售話術(shù)！
流程1（開場白）
流程2（業(yè)務(wù)介紹）
流程3（了解情況）
流程4（邀約語境）
綠色：流程、響應(yīng)應(yīng)答方式 藍色：關(guān)鍵詞 紅色：掛機節(jié)點
主流程通用關(guān)鍵詞：
肯定：^((?!沒有需要).)*有需要,^[^沒]*需求,^[^(不|沒)]*興趣,(行|好|是|可以|對|有)(啊|呀|行|吧|的|得)
拒絕：(暫時|目前)(沒|不),(唉|哎|啊|哦|嗯|謝謝).*(不需要|不用|不考慮|拜拜|掛了|再見),不(好|愿意|想|加|做),沒.*需求,沒.*打算,沒.*想法,(沒|不).*需要,不.*感興趣,沒.*興趣,(沒|不).*考慮,算了,沒必要,不必了,不了,^不行,^不可以,^不要
否定： 不知道,^((?!聽不清楚|說不清楚).)*不清楚,不了解
流程1：開場白
您好?。ㄍｎD2S）我是工號6086的續(xù)保專員，請問您是${車牌號}的車主嗎？
□肯定和未識別：--流程2
□拒絕和否定：--挽回（您的車險馬上就要到期了，您看可以給您做個優(yōu)惠報價參考一下么？）
→肯定和未識別：--流程2
→拒絕或否定：--掛機（那不好意思打擾您了，再見！）
□ 特殊（(您|你)(誰|是誰|哪位|內(nèi)位),(說|干|做)(啥|什么|嘛),哪(的|個|塊),再說一遍,^[^在]*哪里,聽.*清,(沒|不).*(聽懂|明白|聽清),誰(呀|啊),(什么|啥)事）：--哦，我們這里是的續(xù)保中心，您的車險即將到期了，您有在考慮給愛車續(xù)保嗎？
→肯定和未識別：--流程2
→拒絕或否定：--挽回（我們黑斑馬車險綜合實力強，理賠速度極快，而且最近優(yōu)惠力度非常大，這個時候續(xù)保的話真心非常劃算，您要不考慮一下呢？）
?肯定和未識別：--流程2
?拒絕和否定：----掛機（那不好意思打擾您了，再見?。?/p>
流程2：業(yè)務(wù)介紹
今年我們的優(yōu)惠力度非常大，商業(yè)險最底可以做到7折，而且最近購買的話還有返現(xiàn)金或者贈送汽車保養(yǎng)的活動，您看可以給您做一個報價嗎？
□肯定或未識別：--流程3
□ 拒絕或否定：--挽回（不過說實話，我們這次的優(yōu)惠力度是從來沒有過的，折扣大，返現(xiàn)金還有贈送，您真的可以了解對比下的）
→肯定和未識別：--流程3
→拒絕或否定：--掛機（哦~那沒關(guān)系的，這邊不好意思打擾您了，再見！）
流程3：了解情況
您也知道，車險價格和是否出過險有關(guān)系的，請問一下您的愛車去年出過險嗎？報過幾次保險呢？
□拒絕：---掛機（哦~那沒關(guān)系的，不好意思打擾您了，再見?。?/p>
□未識別：--那您看要不我先按去年您的車險配置給做個報價對比看看，可以嗎？
□拒絕或未識別：-- 您可以先看看我們的報價嘛？多一個選擇也不是什么壞事，您說是吧？
□肯定：- 流程5 微信邀約
□未識別，拒絕或否定：- 掛機（感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見?。?/p>
□肯定：- 流程4 微信邀約
□你不知道嗎：--因為公司對客戶資料保密，我這部只負責(zé)通知您續(xù)保，所以需要了解一下您的情況，做一個準(zhǔn)確的報價呢。
□肯定和未識別：- 流程4 了解情況2
□拒絕或未識別：掛機（感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見?。?/p>
流程4：了解情況2
您今年還是和去年買一樣的險種，不調(diào)整嗎？
□未識別—流程5 微信邀約
□拒絕：---掛機（哦~那沒關(guān)系的，不好意思打擾您了，再見！）
流程5：微信邀約
要不這樣吧，我先加您一個微信，把詳細報價發(fā)給您，您看可以嗎？
□肯定或未識別：-- 請問您的手機號是您的微信號嗎？
□肯定：--掛機（好的，我稍后加您，備注：黑斑馬車險，麻煩您通過一下。祝您生活愉快，再見！）
□ 否定或未識別： 掛機（那我把我的微信號用短信發(fā)給您，您加一下我，我就先不打擾了，再見）
□ 發(fā)短信：--掛機（好的，那我稍后把價格發(fā)您手機上，祝您生活愉快，再見）
□ 拒絕：--掛機（好吧，那感謝您的接聽。祝您生活愉快，再見?。?/p>
1公司名稱【(機構(gòu)|單位|企業(yè)|公司).*(叫什么|名字|是哪),(什么|哪家|內(nèi)家|哪個|內(nèi)個|那個).*(公司|機構(gòu)|單位|企業(yè))】
我們公司是黑斑馬車險，是專業(yè)提供汽車保險服務(wù)的。
2公司位置【(店|單位|公司|企業(yè)|你們|機構(gòu)|學(xué)校|醫(yī)院).*(位置|哪邊|內(nèi)邊|地址|在哪|在內(nèi)|在那|場所|地方)，位置,地點,地址,地方,公司在,公司.*在哪,公司.*哪里,(你們|你)在.*(哪里|哪兒),(你們|公司).*(位置|地方)】
我們公司就在浙江省杭州市余杭區(qū)夢想小鎮(zhèn)，位置很好找的。
3公司成立時間【成立,做了.*多久,做了.*多長時間,成立多久了,開多長時間,開.*多久,開.*好久,做了.*好久,時候.*開的】
我們公司是在2004年成立的，在車險這方面真的是很專業(yè)的。
4外地車【外地車異地,不是.*本地,其他.*地方,在外地】
我們的車險是覆蓋全國的，外地車也可以在我們這了購買的。
5本人簽字【簽字,代簽,他人身份證,非本人身份證,朋友身份證,父母身份證,親戚身份證,親屬身份證,(幫|替).*(貸|帶),本人.*簽字,別個.*來簽,(朋友|親屬|(zhì)家人|父母|非本人).*(身份證|證件)】國家規(guī)定購買車險是需要面簽的，不過您不用擔(dān)心，我們的客戶經(jīng)理是上門給您送過去的，非常方便。
6服務(wù)費【服務(wù)費,手續(xù)費,額外費用,中介費,(服務(wù)|手續(xù)|平臺|額外|其他).*費】
我們不收取除車險以外的任何費用，大平臺，非常透明，這點請您放心。
7太貴了【太貴,太高,這么高,接受不了,便宜點,這么貴,便宜.*點,優(yōu)惠,折扣】
險種不一樣保額也不一樣，一分價錢一分貨，您看我們給出的汽車保險種類是很全的，而且還有那么多優(yōu)惠贈送，的確是很劃算的了。
8優(yōu)勢【優(yōu)勢,區(qū)別,哪里好,好在哪里,(為什么|憑什么).*(選擇|找|和).*你】
我們的車險是大平臺，正規(guī)，價格合理，服務(wù)及時，理賠手續(xù)簡單快捷，很多客戶都購買我們的車險。
9車險材料【車險材料,怎么材料,手續(xù),條件,好貸,好辦,麻煩,簡單,材料.*多,哪些資料,擔(dān)保,(什么|需要|哪些).*(資料|材料)】
我們只需要汽車行駛證，車主身份證等簡單資料，其他資料我們會配合您準(zhǔn)備。
10被動邀約【微信,(發(fā)|給|提供|留).*(短信|信息|資料|郵件|郵箱|訊息|qq|定位),(短信|信息|資料|郵件|郵箱|訊息|qq|定位).*(發(fā)|給|提供|留),給我發(fā),怎么.*(聯(lián)系你|找你),你電話.*(多少|(zhì)發(fā)我),(留個|留一下).*電話,發(fā)給我】
要不這樣，我稍后加您一下微信，把車險資料發(fā)給您看看，也方便咱們溝通嘛。
11直接讓你們經(jīng)理，換人跟我說吧，換個經(jīng)驗豐富的【直接換人,換真人,經(jīng)理直接.*聯(lián)系,(立刻|快點|現(xiàn)在|趕緊|馬上).*(聯(lián)系|安排)】
好的，那我稍后讓我們資深客戶經(jīng)理聯(lián)系您，我這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見?。⊕鞕C）
12還沒到期呢！/到期再說吧！【沒到期，到期再說，到期再買】
到期再買固然可以，但保險不同于其他產(chǎn)品，一旦脫?？赡軒盹L(fēng)險。先買先放心，而且我們優(yōu)惠很大，您可以提前了解做個備選嘛。
13我親戚/朋友就是保險公司的【朋友那里買】
您當(dāng)然可以相信您的親人或朋友，不過這次我們的優(yōu)惠真的非常大，而且還是大平臺，您至少可以了解一下做個對比嘛。
14出險以后我們應(yīng)該怎么辦？【 (如何|怎么)(報|出險)】
您可以第一時間撥打24小時保險電話02898888，我們會及時做好理賠服務(wù)。
15.理賠電話是多少[理賠電話,投訴電話,舉報電話,出險電話]
報案電話是02898888，可以為您提供全天候全年無休假服務(wù)，受理各類業(yè)務(wù)報案，查勘調(diào)度、事故救援、電話回訪等服務(wù)。
16.我的車在異地出險了，可以在出險當(dāng)?shù)乩碣r嗎？[(異地|外地)(出險|理賠) 】
是所有保險公司車險服務(wù)中第一家真正做到全國通賠的公司，即在異地出險時無論在哪個城市購買的保險，在出險當(dāng)?shù)囟寄芟硎芡侗５匾粯拥牟榭倍〒p、領(lǐng)取賠款等優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)。
17車輛保險有些什么險種？【(什么|哪些)(保險|險種)】
汽車險包括交強險和商業(yè)險,交強險是強制要求購買的，商業(yè)性包括基礎(chǔ)險，車輛損失險、商業(yè)第三者責(zé)任險、全車盜搶險等，可以自己選擇增減購買。
18車輛損失險和全車盜搶險的保額是多少？【車損險保額，盜搶險保額】
車輛損失險的保額按市場新車參考價確定，全車盜搶險的保額為市場新車參考價根據(jù)車齡乘以一定的折舊系數(shù)
20什么是不計免賠特約條款？【不計免賠】
也就是說車損得不到全陪情況下，如果投保了不計免賠在發(fā)生保障責(zé)任范圍內(nèi)的事故時可以得到100%的賠償.
23可以直接在網(wǎng)上買便宜[網(wǎng)上買]
我們也有網(wǎng)上保險銷售，其實優(yōu)惠力度是一樣的，今天給您來電就是要介紹我們的產(chǎn)品優(yōu)勢和優(yōu)惠力度呢。
24報價【報價,告訴我多少,價格,價錢,費用,收費,價位,多少錢,貴不貴,什么價,報一下】
您也知道，車險價格和是否出過險有關(guān)系的，請問一下您的愛車去年出過險嗎？報過幾次保險呢？
□拒絕：---掛機（哦~那沒關(guān)系的，不好意思打擾您了，再見?。?/p>
□未識別：--那您看要不我先按去年您的車險配置給做個報價對比看看，可以嗎？
□拒絕或未識別：-- 您可以先看看我們的報價嘛？多一個選擇也不是什么壞事，您說是吧？
□肯定：- 流程5 微信邀約
□未識別，拒絕或否定：- 掛機（感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見?。?/p>
□肯定：- 流程4 微信邀約
□你不知道嗎：--因為公司對客戶資料保密，我這部只負責(zé)通知您續(xù)保，所以需要了解一下您的情況，做一個準(zhǔn)確的報價呢。
□肯定和未識別：- 流程4 了解情況2
□拒絕或未識別：掛機（感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見！）
26怎么拿保單【怎么給我,快遞,怎么拿,送.*上門,送.*家,送.*公司】
有兩種方式，現(xiàn)場投保的話，保單直接現(xiàn)場給您；提供上門送單服務(wù)，48小時之內(nèi)保單即可遞到。
