眾所周知，現(xiàn)在很多企業(yè)為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，就專注自己的核心業(yè)務(wù)，而像一些電話邀約等服務(wù)就會(huì)選擇外包出去，這樣不僅能節(jié)省成本，而且也能夠快速提高自己的業(yè)績(jī)。那么，最重要問題來了，電話邀約外包服務(wù)商怎么選？
這里就需要我們要選擇一家正規(guī)的電話邀約外包服務(wù)商，畢竟靠譜服務(wù)商不會(huì)因?yàn)橐恍┫夘^小利，而影響了多年的品牌形象，還有就是后期的服務(wù)保證問題。
而正規(guī)服務(wù)商要滿足以下幾點(diǎn)：
一、資質(zhì)齊全
1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照
2）增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證
3）網(wǎng)站是否備案
Tips:這些資質(zhì)可以讓外包服務(wù)商提供，也可以網(wǎng)上查詢，這里就不在一一介紹了。
二、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)
1）客服專業(yè)化：看該外包公司服人員數(shù)量多少？是否掌握必備溝通技巧？是否能夠解決客戶的問題？等
2）合作案例：是否能夠提供一些案例，或者類似業(yè)務(wù)的解決方案。畢竟有合作案例的外包公司的客服人員，是有著一定服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的。
Tips:這里你也可以充當(dāng)一次“客戶”,來和這些客服聊聊天。
三、服務(wù)
1）服務(wù)透明化：管理需要透明化，這里就要改外包公司提供客服溝通客戶的數(shù)據(jù)，以及一些客服人員的聊天記錄。
2）服務(wù)數(shù)據(jù)化：看該外包公司是否能提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時(shí)間是多少？詢單轉(zhuǎn)化率能達(dá)到多少？等數(shù)據(jù)表格。
3）服務(wù)周到：要有7*24小時(shí)的客服人員在線，第一時(shí)間解決用戶遇到的問題。
Tips:這里最好找該外包公司的項(xiàng)目經(jīng)理談一下，而且要簽訂具備法律效應(yīng)的合同。
這里給大家推薦一家正規(guī)的電話邀約外包服務(wù)商，秒賽呼叫中心，一直致力于客服外包的服務(wù)，不管是培訓(xùn)，還是管理都形成了體系和標(biāo)準(zhǔn)，在行業(yè)內(nèi)起到了很好的標(biāo)桿作用。如果你有電話業(yè)務(wù)外包，或者正在尋找專業(yè)的呼叫外包公司，可以聯(lián)系我們?cè)诰€客服人員喲！
