現(xiàn)如今,隨著客服地位的提升,企業(yè)對于客服要求越來越高,而有些企業(yè)在招聘客服人員困難情況下,就選擇將客服外包給專業(yè)的公司來做。不過,市場上大大小小的客服外包公司,這給很多企業(yè)在選擇合作上增加了難度。那么,客服外包公司哪個好?下面秒賽小編為大家做一下詳細介紹。
第一、看公司的硬實力
目前客服外包市場還不規(guī)范,有些小機構(gòu)或者個人,租一個辦公地方,招聘幾名人員,這就就對外稱一家“客服外包公司”了。這里就要實地考察一下,看一下辦公場所規(guī)模,人員數(shù)量以及是否有正規(guī)資質(zhì)等。
當(dāng)然,企業(yè)選擇客服外包公司,也要根據(jù)自己的需求來定,有的在售前方面做的好,而有一些在售后方面做的好,而這里你就要根據(jù)自己需求來選擇!
第二、看管理制度
客服外包公司也是一個人員集中的地方,如果沒有一套完善管理制度,那就是一團糟,更別提能提供好的服務(wù)了。這里可以通過看客服外包公司對人員的培訓(xùn)、排班、考核等方面來考察。
第三、看外包團隊工作效率
企業(yè)選擇呼出業(yè)務(wù)外包的目的,就是自己有著這方面的需求,而這個時候就看外包團隊的效率了。如果客戶回訪不及時,或者解決不了客戶的問題等,這樣不僅給客戶帶來不好的印象。而且也有能影響企業(yè)對外形象。
第四、看合作案例
就是看這家呼出業(yè)務(wù)外包公司的合作案例,通過這些案例,不僅可以了解到這家外包公司的一些實力,而且他們的在哪個方面做得較好!當(dāng)然,你也要確定這些合作案例的真實性,當(dāng)然最不好過就是實地考察一下,同負責(zé)人和客服人員都聊一下。
秒賽呼叫中心,定位于為企業(yè)用戶提供一站式呼叫中心外包解決方案的呼叫外包公司,多年來已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù),這里有需求的話,可以聯(lián)系我們的客服人員,也可以過來實地考察喲!
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