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文章解決問題:呼叫中心外包可以節(jié)省大量的人力、物力,但不少企業(yè)不清楚怎么選擇呼叫中心外包服務(wù)商,也不知道哪一家更適合自己。
適合閱讀群體:出于呼叫中心外包需求,或者準(zhǔn)備挑選一個(gè)合適的呼叫中心外包服務(wù)商。
一般在選擇呼叫中心外包服務(wù)商前,需要重點(diǎn)考察以下幾個(gè)方面:
1、呼叫中心外包服務(wù)商是否有合法資質(zhì),有無(wú)類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn),成立時(shí)間多長(zhǎng),注冊(cè)資本是多少等;
2、呼叫外包規(guī)模,就是看公司有多大,人員有多少以及專業(yè)程度如何;
3、投入的預(yù)算,你的預(yù)算的多少,也決定了你選擇什么樣的呼叫中心外包服務(wù)商的;
4、外包呼叫中心的周期,是屬于長(zhǎng)期外包,還是僅短期項(xiàng)目。
就目前呼叫外包市場(chǎng)來說,有好的公司,也有一些不好的。而對(duì)于對(duì)于有需求的企業(yè)而言,選擇合適呼叫中心外包商,除了要看外包公司資質(zhì)、價(jià)格外(這些都可以在網(wǎng)上查到,也可以由相關(guān)外包公司人員提供,當(dāng)然你也要核實(shí)一下),也要親身實(shí)地考察一下。
實(shí)地考察要了解一下幾個(gè)方面:
1、去外包公司的的職場(chǎng)看一下,看看員工的工作狀態(tài);
2、同項(xiàng)目外包管理者聊一下,看他們對(duì)于項(xiàng)目是否有著自己的解決方案;
3、看他們有沒有違法、失信記錄,是否能長(zhǎng)期提供服務(wù),等;
4、簡(jiǎn)單的和員工聊一聊,看一下他們的專業(yè)程度;
5、去他們的管理和培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng),自己參與其中。
最后,也打個(gè)小廣告,對(duì)于有需求呼叫中心外包的用戶或者企業(yè),可以咨詢秒賽在線客服人員喲!
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