摘要：如今企業(yè)為了更好地發(fā)展，就必須要做好客戶的維護(hù)和開發(fā)，而這其中就避免不了要撥/接客戶的電話，而對(duì)于一些資金有限，或者創(chuàng)業(yè)公司，亦或者想要節(jié)省成本的企業(yè)，選擇外包呼叫中心是比較不錯(cuò)的選擇！但呼叫外包市場(chǎng)參差不齊，企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣挑選呢？下面秒賽呼叫中心小編總結(jié)了一下選擇呼叫中心外包公司五大黃金原則，希望大家能夠擦亮眼睛。
一、呼叫中心外包公司整體實(shí)力
現(xiàn)階段呼叫中心外包銷售市場(chǎng)還不成熟期、不標(biāo)準(zhǔn)，租間公司辦公室，拉幾個(gè)電話路線，招人幾位座席，這就能夠算作是外包呼叫中心公司了。而一些企業(yè)為了貪便宜，也寧可挑選那樣的呼叫中心來(lái)為她們服務(wù)項(xiàng)目。這種呼叫中心不可以出示高品質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目，并且會(huì)危害企業(yè)的用戶評(píng)價(jià)，實(shí)不可用。
二、高效率
外包呼叫中心的前提條件——有很多的電話客戶數(shù)據(jù)需要處理，而這種數(shù)據(jù)是有期限的，解決晚了就會(huì)錯(cuò)失商機(jī)或者沒有實(shí)際意義。例如客戶回訪不及時(shí)、營(yíng)銷推廣速率很慢等，這將影響到企業(yè)下一步規(guī)劃！尤其是是變幻莫測(cè)的市場(chǎng)，假如不可以在第一時(shí)間獲得精確的信息內(nèi)容，對(duì)企業(yè)的管理決策也會(huì)造成無(wú)法估量的危害。
想要確保高效率，不但要有專業(yè)的外包人員，還務(wù)必有閱歷豐富的新項(xiàng)目管理人員。
三、收費(fèi)合理
大多數(shù)企業(yè)或者商家比較關(guān)心呼叫中心外包價(jià)格，畢竟掙錢都不容易，都不想白花錢。
就目前市場(chǎng)而言，客服外包價(jià)格在4000元/月/人，如秒賽客服外包價(jià)格在4000~7000元/人，當(dāng)然了具體價(jià)格也要根據(jù)合作模式、合作周期以及外包人員數(shù)量等因素來(lái)定！
四、實(shí)地考察
也就是到客服外包公司實(shí)地考察一下，具體要看以下幾個(gè)方面：
1、看一下員工的辦公環(huán)境，以及員工的工作狀態(tài)；
2、檢查一下員工的專業(yè)能力及職業(yè)素養(yǎng)；
3、同負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理聊一聊。
注意：在選擇呼叫中心外包公司前一定要了思考以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、我的企業(yè)屬于什么類型，如創(chuàng)業(yè)型、成熟型；
2、我需要的呼叫中心外包能夠給提供什么樣的服務(wù)或解決什么樣的問(wèn)題？
3、外包服務(wù)需要用多長(zhǎng)時(shí)間？
而秒賽呼叫中心外包公司，采用坐席按需租用、包月付費(fèi)的模式，為企業(yè)提供電銷外包、電話邀約、客戶回訪、客服外包、問(wèn)卷調(diào)查等呼叫外包服務(wù)，數(shù)百位外包人員多年來(lái)已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù)，有興趣了解的，可以咨詢?cè)诰€客服喲！
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