摘要：目前對(duì)于需求外包呼叫中心企業(yè)來(lái)說(shuō)，怎么選擇靠譜公司很重要，因?yàn)楝F(xiàn)在全國(guó)各地呼叫中心外包公司的數(shù)量呈幾何倍數(shù)的增長(zhǎng)，其中魚(yú)龍混雜，所以很多用戶剛接觸這一塊并不知道要怎么選擇靠譜呼叫中心外包公司。下面秒賽呼叫中心小編就為大家介紹一下！
一、選對(duì)的不選貴的！
企業(yè)在挑選呼叫中心外包公司之前，先明確下面6個(gè)問(wèn)題：
1、是全都項(xiàng)目外包，還是一部分項(xiàng)目外包？
2、是長(zhǎng)期性，還是短期內(nèi)？
3、項(xiàng)目外包目的是提升公司業(yè)績(jī)，還是搶占市場(chǎng)？
4、外呼的話自身是否有數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)質(zhì)量如何？
5、對(duì)人工客服的工作地區(qū)有沒(méi)有特別的需求？
6、對(duì)呼叫中心系統(tǒng)，在線客服系統(tǒng)的基本功能有沒(méi)有特別要求？
企業(yè)只有確立了自身的呼叫中心外包需求，在挑選呼叫中心外包公司的時(shí)候才不容易盲目跟風(fēng)，被某些價(jià)格低但服務(wù)水平差的小公司蒙騙。
二、靠譜呼叫中心外包公司具備的標(biāo)準(zhǔn)
第一、看公司創(chuàng)立年限
一般創(chuàng)立越久的公司，整體實(shí)力越強(qiáng)?，F(xiàn)階段呼叫項(xiàng)目外包市場(chǎng)還不健全，又不標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，一些小公司，就租一個(gè)辦公地區(qū)，拉幾個(gè)電話路線，招臨時(shí)工幾名電話工作員，這就就對(duì)外稱(chēng)“十幾年，數(shù)百人”呼叫外包公司了。在這里就要實(shí)地調(diào)查一下，看下辦公場(chǎng)地規(guī)模，工作員總數(shù)及其是否有可靠資質(zhì)證書(shū)等。
第二、看人工客服員工總數(shù)及呼叫中心職場(chǎng)總數(shù)
呼叫中心外包公司在全國(guó)各地的職場(chǎng)越多，反映這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)管理能力越高，服務(wù)水平越好。所以才會(huì)在全國(guó)各地創(chuàng)立多家職場(chǎng)來(lái)完成大量的業(yè)務(wù)需求。此外我們知道設(shè)備必須人力來(lái)完成，要是一定量的員工，怎樣在要求時(shí)間內(nèi)，完成大量的工作呢？
第三、看規(guī)章制度
呼叫外包公司又是一個(gè)工作員集中的地區(qū)，要是一套健全規(guī)章制度，那就是一團(tuán)糟，更別提服務(wù)水平了。而規(guī)章制度能夠從該公司對(duì)人工客服的培訓(xùn)、排班表、績(jī)效考評(píng)等方面來(lái)考察?？磁嘤?xùn)方案是否健全，看排班表制度是否更加人性化，看人工客服績(jī)效考評(píng)是否適用企業(yè)的利益。
第四、看項(xiàng)目外包團(tuán)隊(duì)工作能力
企業(yè)挑選呼出項(xiàng)目外包的前提條件，一定是有著某些急必須處理數(shù)據(jù)，而這個(gè)時(shí)候就看項(xiàng)目外包團(tuán)隊(duì)的效率了。如果客戶回訪不及時(shí)、會(huì)議邀請(qǐng)?zhí)龋@樣毫無(wú)疑問(wèn)是會(huì)影響到后續(xù)工作計(jì)劃。在這里就要看項(xiàng)目外包團(tuán)隊(duì)工作能力了，而這就必須專(zhuān)業(yè)的人工客服工作員，閱歷豐富的管理人員。
第五、看呼叫中心服務(wù)的核心點(diǎn)
現(xiàn)階段各大呼叫中心外包商各有千秋，如有的偏重于行業(yè)解決方案，有的偏重于電話營(yíng)銷(xiāo)，有的重視重人工客服和數(shù)據(jù)庫(kù)等，在這里企業(yè)就要根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)及其目標(biāo)用戶特點(diǎn)，來(lái)挑選適合自身的服務(wù)商。只有少數(shù)的知名品牌公司擁有多行業(yè)不一樣業(yè)務(wù)的服務(wù)閱歷！
第六、看呼叫中心外包的價(jià)位
價(jià)位始終是眾多用戶非常關(guān)心的，雖說(shuō)有的價(jià)位高，有的價(jià)位低，但是成本價(jià)還是要有的，而對(duì)于某些低于成本價(jià)的價(jià)位就不推薦考慮了。
秒賽呼叫中心，采用坐席按需租用、包月付費(fèi)的模式，為企業(yè)提供電銷(xiāo)外包、電話邀約、客戶回訪、客服外包、問(wèn)卷調(diào)查等呼叫外包服務(wù)，數(shù)百位外包人員多年來(lái)已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù)，有興趣了解的，可以咨詢(xún)?cè)诰€客服喲！
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