如今電話營銷外包以其降低企業(yè)人工成本、快速提高業(yè)績等特色，也吸引了不少企業(yè)商家的“青睞”。不過隨著市場出現(xiàn)越來越多的“電話營銷外包公司”，其中有好的，也有一些濫竽充數(shù)的，再加上“雷同”的宣傳口號和網(wǎng)站，這就讓一些企業(yè)商家不知道如何選擇電話營銷外包公司！下問秒賽呼叫中心小編就為大家詳細分析一下電話營銷外包市場以及靠譜公司選擇標準，希望對大家有所幫助！
目前國內(nèi)的電話營銷外包雖然起步較晚，但是在短時間內(nèi)發(fā)展迅速，很多企業(yè)已近偏向于將自己的電話營銷業(yè)務(wù)外包出去。不過，在面對發(fā)展中的外包市場，也出現(xiàn)了一些非專業(yè)的服務(wù)商。
舉個簡單栗子，大家就可以發(fā)現(xiàn)有外包市場存在的一些問題：
企業(yè)A：我找過好幾家電話營銷外包公司合作，但是咨詢率和轉(zhuǎn)化率還是沒有什么提升。
企業(yè)B：也不知道電話服務(wù)到不到位，聽說很多人都上當受騙了，還是不要找外包了。
企業(yè)C：我自己選擇自建中心，就是太花錢了，還要招聘/培訓(xùn)客服，一想想就頭大？而且客服倒是培訓(xùn)了，可是人又走了。
通過以上案例，我們可以發(fā)現(xiàn)不管是大企業(yè)，還是小企業(yè)來說，業(yè)績和客服專業(yè)能力是大家比較關(guān)注的，也可以發(fā)現(xiàn)市場上存在一些不良的服務(wù)商。所以大家有電話營銷外包需求時，要選擇靠譜的外包服務(wù)商合作。
選擇一家靠譜電話營銷外包服務(wù)商，可以從以下幾個方面來考察一下：
一、硬實力
目前市場上電話營銷外包服務(wù)商還是非常多的，其中不乏一些“濫竽充數(shù)”的公司，這些很多公司宣傳時“無所不能”，但實際效果卻極差。所以，要看電話營銷外包服務(wù)商硬實力，如實地考察、資質(zhì)、軟硬件、運營時間、客服數(shù)量等。
二、客服人員的專業(yè)性
客服人員的專業(yè)性往往成為成交量決定性因素，而這里可以通過考察客服服務(wù)質(zhì)量、溝通技巧等。這里你也需要和客服人員以及該團隊的服務(wù)人聊一聊，看他們的是否滿足你的項目需求。
三、管理和考核
客服人員的管理和考核制度也是要看一下的，因為完善的管理制度和績效考核可以跳動客服的積極性，也可以從側(cè)面反映出該公司的正規(guī)性。
四、合作案例
就是看該電話營銷外包服務(wù)商是否有合作案例，或者類似服務(wù)的合作案例，因為可以從以往的數(shù)據(jù)中來判斷公司的實力如何。
溫馨提示：電話營銷外包雖然魚龍混雜，但是只要掌握這幾點，就能夠輕易分辨出外包服務(wù)商的好壞。對于企業(yè)來說，專業(yè)的電話客服對于成交率的提升起到了重大作用。對于外包服務(wù)商來說，優(yōu)質(zhì)電話客服對于樹立公司形象則是必不可少的一點。
