現(xiàn)今越來越多的企業(yè)商家開通了網(wǎng)店(淘寶/天貓/京東店等),隨之而來的競爭也是避免不了的,為了產(chǎn)品提高除了要保障質(zhì)量外,也要做好客戶服務(wù)工作。但很多企業(yè)商家沒有專業(yè)的網(wǎng)店客服人員,于是有了專業(yè)的網(wǎng)店客服公司。那么怎么選擇一家適合自己的網(wǎng)店客服外包公司呢?下文秒賽呼叫中心小編就為大家介紹一下!
網(wǎng)店(淘寶/天貓/京東)客服外包公司怎么選?
一、能否提供專業(yè)的客服人員這里就要找一些專業(yè)客服外包公司,而不是員工數(shù)量多公司,可能你不信,有些人分分鐘能能1000個人來給充當(dāng)員工?
二、看客戶專業(yè)程度能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 這里你可以從以下幾個方面測試一下:1)服務(wù)熱情度(直接決定了顧客要不要繼續(xù)聊下去)2)回復(fù)速度(直接決定了顧客愿不愿意聊下去)3)準(zhǔn)確度(十句達(dá)不到一個點子上,那叫啰嗦)4)反應(yīng)速度(反應(yīng)不快怎么弄?)5)和你溝通的順暢感(和你溝通不順暢,你指望他和顧客溝通就順暢了?)
三、看價格是否合理這里要了解客戶外包公司價格,一般來說一個客服帶2-3個店鋪,在咨詢?nèi)藬?shù)不多的情況下,實際都是可以接受的,如果客服的工作效率太低的話,那么就沒有必要合作了。
四、看管理模式看管理一個好的管理,是至關(guān)重要的,如果這家外包公司的管理能力較弱,基本可以放棄了。只有完善的管理模式才能培養(yǎng)出最為專業(yè)的客服。
五、看技術(shù)支持一般專業(yè)的客服外包服務(wù)商,客服中心系統(tǒng)是必不可少的,這關(guān)系到能否支持靈活配置和二次開發(fā),能否更具自己店鋪的具體需求進(jìn)行服務(wù)。
秒賽呼叫中心客服外包服務(wù)優(yōu)勢1、專業(yè)客服服務(wù),全天7*16小時客服在線,可任意支配服務(wù)時間,讓你不錯過店鋪的任何一筆訂單。2、專業(yè)的客服團(tuán)隊,定期的客服培訓(xùn),讓客服可以深入的了解店鋪知識。促進(jìn)了店鋪的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。3、降低了經(jīng)營成本,舒緩資金壓力,客服網(wǎng)店的經(jīng)濟(jì)弱點。客服外包可以降低網(wǎng)店的風(fēng)險,擺脫雜物的干擾,由客服外包來分擔(dān)勞務(wù)風(fēng)險,使店主能夠?qū)P牡慕?jīng)營核心資源,發(fā)展競爭優(yōu)勢,使店鋪逐漸的形成產(chǎn)業(yè)化。4、使銷售流程簡化,節(jié)省時間,能夠及時的處理各種問題,提高買家的滿意度,間接性的提高銷量。5、管理更加規(guī)范,更好的工作氛圍??头藛T包穩(wěn)定。
以上就是網(wǎng)店客服外包公司的的介紹,如果想要了解更多請繼續(xù)關(guān)注網(wǎng)站更新!而有網(wǎng)店客服外包需求,可以聯(lián)系秒賽在線客服,我們?yōu)槟可硖峁┬袠I(yè)解決方案,數(shù)百位優(yōu)秀坐席隨時待命,為您的業(yè)績保駕護(hù)航!