七夕即將來襲，你們的在線客服都準(zhǔn)備好了嗎？據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，七夕活動前后的咨詢量預(yù)期是平時咨詢量的好幾倍，面對這么大的咨詢量，想要短時間招到專業(yè)在線客服無疑變得非常困難，而招聘一名新人，培訓(xùn)至少也要一個月，所以不少企業(yè)都紛紛選擇了在線客服外包。
在七夕來臨之際，有不少企業(yè)表示，自己已近在一個月前已近選擇好在線客服外包公司了，而對于一些“慢性子”的用戶來說，要怎樣在較短的時間內(nèi)找打一家靠譜的客服外包公司呢？這里可以從以下幾個方面來選擇：
第一、看客服數(shù)量的儲備
這里就是看在線客服外包公司的人員儲備情況了，這里可以通過實地考察一下，看看是否數(shù)量充足外包團隊，這樣才能有備無患。
第二、看客服的管理培訓(xùn)
對于“七夕”這種節(jié)日來說，短時間招聘的兼職客服很難提高業(yè)績的，而在這種情況下選擇外包就是明智的選擇，當(dāng)然也要看在線客服人員的的管理機制和培訓(xùn)流程，這樣才能在節(jié)日中脫穎而出。
第三、看客服的專業(yè)能力
“七夕”,企業(yè)除了打價格戰(zhàn)外，實際上背后的還是服務(wù)。而專業(yè)的客服能夠及時回復(fù)用戶，并且積極幫助客戶解決問題。這里可以和外包客服人員大概聊一下，選擇有類似經(jīng)驗的外包團隊。
秒賽呼叫中心在客服外包方面優(yōu)勢有什么？
1）在能力上：在線客服外包人員，大多數(shù)經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)后上崗，并且有著“老人帶新人”的機制。
2）在管理上：質(zhì)檢人員不定時抽查在線客服人員的聊天記錄，并按標(biāo)準(zhǔn)進行嚴格考核；
3）在培訓(xùn)上：對于外外包團隊的人員，進行定期統(tǒng)一培訓(xùn)，強化客服銷售能力。
4）在考核上：以每月的績效考核為前提，對于優(yōu)秀客戶進行獎勵，從而調(diào)動客服人員的積極性。
“七夕”期間本來是一些選擇盈利的最佳機會，在客服問題上雖然是個小細節(jié)，但是細節(jié)決定成敗，選擇秒賽呼叫中心，多年的行業(yè)經(jīng)驗，金牌客服來幫你快速提高業(yè)績。
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