摘要，很多新手剛剛從事電話營(yíng)銷工作，往往會(huì)手忙腳亂，不僅沒(méi)有業(yè)績(jī)，而且也會(huì)讓自己感覺(jué)很累。下面秒賽小編就整理一份適合“小白”的電話營(yíng)銷話術(shù)，供大家參考！
電話營(yíng)銷話術(shù)
一般，電話營(yíng)銷的業(yè)務(wù)流程包括：
一、開(kāi)場(chǎng)白
話術(shù)要點(diǎn)：
1）對(duì)客戶要保證起碼的尊重，并自報(bào)家門；
2）確認(rèn)是否是客戶本人接聽(tīng)；
3）表達(dá)打這個(gè)電話的“意圖”。
二、雙方對(duì)話
話術(shù)要點(diǎn)：
1）抓住客戶的“痛點(diǎn)”，激發(fā)聽(tīng)下去的欲望；
2）收集信息，判斷是否能繼續(xù)會(huì)話、并建立信賴關(guān)系；
3）獲得客戶信任，并贏得好感。
三、意向確認(rèn)與結(jié)束
話術(shù)要點(diǎn)：
1）確認(rèn)客戶意向；
2）保持友善關(guān)系；
3）禮貌跟進(jìn)。
舉個(gè)簡(jiǎn)單栗子：
銷售人員：早上好，李先生，我是xx的小張，現(xiàn)在接電話方便嗎？
客戶：方便，哪位？
銷售人員：是這樣的，李先生，今天特意打電話給您，是因?yàn)槟闩cxx時(shí)間在xx網(wǎng)站留言，說(shuō)有筆記本電腦的需求？
客戶：是滴，我前段時(shí)間咨詢過(guò)。
銷售人員：您買什么樣的電腦，平時(shí)都用電腦來(lái)做什么呢？
客戶：查詢資料、看視頻較多。
銷售人員：哦，像您這樣的職場(chǎng)經(jīng)歷一般都買家用商務(wù)電腦居多，您為何要買筆記本電腦呢？
客戶：我女兒快要上大學(xué)，我想給她買個(gè)筆記本電腦。（提到女兒，客戶就樂(lè)呵呵，話也變多了）
銷售人員：原來(lái)如此，您對(duì)女兒可真幸福呀！
客戶聽(tīng)了微微一笑，看上去很高興。
銷售人員：那您知不知道您的女兒對(duì)筆記本電腦有沒(méi)有什么特殊的要求，如小巧、便于攜帶？
客戶：這個(gè)還真不知道。
銷售人員：依我看，普通筆記本電腦，體型較大，.......等原因，不方便你女兒攜帶，所以，我給您推薦一款新上市的小型電腦，優(yōu)勢(shì)在于：xx、xx等，而且價(jià)格也和普通筆記本一樣，三年保修，再合適像你女兒這樣的年輕人使用了。
客戶滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，就表示要購(gòu)買這款了。
小結(jié)，在電話營(yíng)銷中，除了要有打動(dòng)人心的話術(shù)外，也要注意時(shí)間、語(yǔ)氣，多說(shuō)一些“客套話”！
而對(duì)于一些商家或者企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果電話營(yíng)銷人員經(jīng)驗(yàn)不足，而且有大量業(yè)務(wù)需要處理，選擇電話營(yíng)銷外包還是非常不錯(cuò)的選擇，這樣即降低了成本，又不會(huì)耽誤業(yè)績(jī)提升。
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