摘要：目前大多數(shù)企業(yè)建立呼叫中心，主要是方便與用戶進(jìn)行溝通，讓用戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而讓客戶信任企業(yè)，購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品或者服務(wù)，從而提高企業(yè)利潤(rùn)！下面秒賽小編就為大家介紹一下呼叫中心工作及客戶服務(wù)技巧，希望對(duì)大家有所幫助！
一、呼叫中心的主要工作
①負(fù)責(zé)電話熱線的呼出與呼入
②及時(shí)處理客戶的反饋及投訴、建議；
③收集、整理、歸納客戶關(guān)于產(chǎn)品或者服務(wù)問(wèn)題，及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。
二、呼叫中心客戶服務(wù)技巧
1、基礎(chǔ)知識(shí)和技能
①對(duì)于產(chǎn)品或者服務(wù)有著一定了解；
②對(duì)于問(wèn)題的解決能力；
2、快速響應(yīng)
①避免客戶的長(zhǎng)時(shí)間等待；
②錄入自己的快捷常用語(yǔ)；
③不糾結(jié)于一個(gè)客戶；
3、做好工作前的準(zhǔn)備
①調(diào)整好心態(tài)；
②整理好筆記本和筆；
③打開(kāi)需要的工作表格；
④常用電話做好記錄和保存；
4、靈活的服務(wù)
①不要成為機(jī)器人；
②快捷用語(yǔ)使用時(shí)適當(dāng)做出修改；
③語(yǔ)句盡量帶上語(yǔ)氣；
④可以適當(dāng)加上表情符號(hào)；
5、避免使用“不確定”語(yǔ)言
當(dāng)你說(shuō)“不”時(shí)，如：“不能”、“不會(huì)”等，那么與客戶的溝通會(huì)馬上處于一種消極氣氛中，客戶很有可能對(duì)你“發(fā)火”！
正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們解決問(wèn)題。
6、解決問(wèn)題而不是解釋原因
客戶咨詢呼叫中心是希望能得到幫助和問(wèn)題的解決，而不是尋找原因的解釋。
所以，盡量選擇幫助客戶解決問(wèn)題，而不是陳述原因。
7、微笑服務(wù)
①在客戶看不到的地方我們也在用心；
②積極的情緒容易感染客戶，共同解決問(wèn)題；
③你的微笑，客戶可以感受得到；
以上，就是呼叫中心客服服務(wù)七大技巧介紹，希望對(duì)您有所幫助！當(dāng)然了，自建呼叫中心由于成本高、人員流失快、管理難，而這對(duì)于一些中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，呼叫中心外包也是較為不錯(cuò)的選擇！
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