摘要：如今電商市場(chǎng)，產(chǎn)品與價(jià)格差異化逐漸降低，而想要與其他商家拉開(kāi)差距就要為客戶提供更有價(jià)值的商品！換句話來(lái)說(shuō)就是，及時(shí)準(zhǔn)確將產(chǎn)品的信息告知客戶，這樣您就能“先一步”抓住客戶。
而呼叫中心作為電商接觸客戶的常用窗口，就需要及時(shí)傳達(dá)“對(duì)客戶有用的”信息！不過(guò)，隨著用人成本增加、呼叫中心人員流失等情況下，不少電商行業(yè)選擇了外包呼叫中心，這樣一方面可以快速處理大量電話業(yè)務(wù)，另一方也可以降低用人成本。下面秒賽呼叫中心小編就為大家介紹一下電商行業(yè)呼叫中心外包優(yōu)勢(shì)和收費(fèi)。
電商行業(yè)呼叫中心外包的優(yōu)勢(shì)
1、降低用人成本：減少人員和設(shè)備購(gòu)買，也免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)、保險(xiǎn)、住房公積金等各種福利；
2、人員相對(duì)穩(wěn)定：呼叫中心外包公司有更好的工作氛圍，有職業(yè)規(guī)劃，有成長(zhǎng)空間，可以避免人員流失問(wèn)題；
3、服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)：外包呼叫中心人員大多是是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，服務(wù)質(zhì)量高，大大提高了轉(zhuǎn)化率，而且能7*16時(shí)間全程在線，能及時(shí)回答客戶問(wèn)題；
4、管理規(guī)范：外包公司有一套嚴(yán)格的客服績(jī)效考核制度，通過(guò)獎(jiǎng)懲，提高人員工作熱情，從而使得客戶服務(wù)更好。
當(dāng)然了，呼叫中心外包劣勢(shì)也非常明顯，也就是數(shù)據(jù)安全以及調(diào)度、管理外包人員困難，因此也要選擇一家靠譜的呼叫中心外包公司合作！對(duì)于靠譜外包呼叫中心公司選擇，可以參考文章《如何選擇一家靠譜的呼叫中心外包公司》！
電商行業(yè)呼叫中心外包是收費(fèi)的？
目前呼叫中心外包收費(fèi)模式有：“固定薪資”和“底薪+提成”兩種；
固定薪資：也就是按照一個(gè)人一個(gè)月多少錢，費(fèi)用計(jì)算比較簡(jiǎn)單；
底薪+提成：指底薪+銷售提成，至于提供多少，要根據(jù)合作前的商談來(lái)定；
就市場(chǎng)呼叫中心外包而言，較為合理的價(jià)格在4000元/月/人以上，如秒賽呼叫中心外包價(jià)格在4000~7000元/月/人，當(dāng)然了具體價(jià)格也要根據(jù)合作模式、合作周期以及外包人員數(shù)量等因素來(lái)定！
以上就是電商行業(yè)呼叫中心外包優(yōu)勢(shì)和收費(fèi)的介紹，這里有需求的朋友，可以咨詢?cè)诰€客服人員喲！
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