眾所周知，節(jié)假日（五一、國(guó)慶等）對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，無(wú)疑要外出旅游、購(gòu)物！而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一場(chǎng)關(guān)乎利益和知名度的重要之戰(zhàn)，所以一切準(zhǔn)備前的工作都需要做到萬(wàn)無(wú)一失。
可是回憶往年的節(jié)假日，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些？
1）客服有話說(shuō)：
客服小王（化名）說(shuō)：“節(jié)日”期間自己一天除了睡覺(jué)，幾乎都在忙，繁多的訂單，一大堆待處理的問(wèn)題，我都希望這個(gè)時(shí)候能掰開(kāi)用多好。
客服經(jīng)理小李（化名）說(shuō)：雖說(shuō)客戶訂單量上去了，但一大堆問(wèn)題也接踵而來(lái)，我都沒(méi)有時(shí)間來(lái)及時(shí)出來(lái)客戶問(wèn)題?。?/p>
部門(mén)經(jīng)理說(shuō)：幾乎每年“節(jié)日促銷(xiāo)”，都會(huì)出現(xiàn)一些雜七雜八問(wèn)題，如果我不催員工，服務(wù)質(zhì)量就可能也會(huì)下降，而最終導(dǎo)致業(yè)績(jī)下滑。
2）消費(fèi)者同樣也同樣有話說(shuō)：
消費(fèi)者A說(shuō)：我知道節(jié)日買(mǎi)東西的人了呀，可我的訂單商家解決太慢了，一天后才給我處理好，我都懶得說(shuō)啥了。
消費(fèi)者B說(shuō)：訂單出了問(wèn)題，在線沒(méi)人回，打電話沒(méi)人接，我也是很無(wú)語(yǔ)。
消費(fèi)者C說(shuō)：搞活動(dòng)嗎？你忙，我也呀！可你們的客服態(tài)度實(shí)在太惡劣了，真是影響購(gòu)物的心情。
3）面對(duì)節(jié)日，大家都有“苦處”：
客服忙的焦頭爛額，也可能換不來(lái)好評(píng)；
拼了命接電話處理訂單，也可能讓消費(fèi)者不滿意；
消費(fèi)者嫌棄訂單處理速度太慢，客服態(tài)度不好，異常情況太多。
面對(duì)這些指責(zé)，客服們默默咽苦水。
累的要命，嗓子都快冒煙，卻還是被罵；
銷(xiāo)量上去了，口碑卻可能降下來(lái)了，經(jīng)理也苦不堪言；
忍不住仰天長(zhǎng)嘆，寶寶心里苦?。?/p>
問(wèn)題急需解決，客服需要安撫，企業(yè)需要一個(gè)好的幫手——呼叫中心外包?。?！
呼叫中心客服外包的5大優(yōu)勢(shì)：
1、解放人力：免去臨時(shí)招聘員工、培訓(xùn)等困難，而且能長(zhǎng)時(shí)間全程在線，能及時(shí)回答客戶疑問(wèn)；
2、降低成本：減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量的資金和時(shí)間；
3、提高滿意度：外包人員大都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的，在聊天態(tài)度、銷(xiāo)售技巧都相對(duì)專(zhuān)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量高，大大提高了轉(zhuǎn)化率；
4、工作穩(wěn)定：解除了長(zhǎng)期人員流失，人員缺少，沒(méi)人值班的基本因素，從而達(dá)到穩(wěn)定的銷(xiāo)售！
5、管理便捷：商家不用自己去管理，也不用租場(chǎng)地、買(mǎi)設(shè)備等，省去了多種費(fèi)用，也為自己省下不少時(shí)間。
此外，也要選擇一家靠譜的呼叫中心客服外包公司合作！
而對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，可以從以下四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行選擇、對(duì)比，從而篩選出一家適合自己的！
1、是否擁有固定辦公場(chǎng)所；
2、客服人員平均素質(zhì)及業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)水平有何優(yōu)勢(shì)；
3、是否擁有標(biāo)準(zhǔn)化管理制度；
4、參考已有客戶案例的水準(zhǔn)。
而秒賽呼叫中心外包公司，致力于為企業(yè)用戶提供整合、高效、一站式呼叫中心外包解決方案，采用坐席按需租用、包月付費(fèi)模式，聊天記錄可見(jiàn)，電話記錄可聽(tīng)，無(wú)論是白天還是晚班，7x24小時(shí)為您的業(yè)績(jī)“保駕護(hù)航”！
