如今電話銷(xiāo)售滲透到每個(gè)行業(yè)，畢竟電話營(yíng)銷(xiāo)成本低，效果還不錯(cuò)。隨著線上發(fā)展，越來(lái)越多銀行業(yè)務(wù)可以直接網(wǎng)上申請(qǐng)，這就導(dǎo)致很多客戶(hù)不喜歡上門(mén)，而這時(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)就起到作用。那銀行業(yè)務(wù)員如何進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)呢？下文秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)分析一下！
一、清楚電話營(yíng)銷(xiāo)的目的
首先要清楚銀行業(yè)務(wù)員對(duì)客戶(hù)打電話的目的，直接點(diǎn)就是讓客戶(hù)“辦理業(yè)務(wù)”，如貸款或者辦理信用卡。
所以，你可以針對(duì)自己負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，制定出一系列電話銷(xiāo)售話術(shù)。
比如：XX信用卡，額度高，可以分期買(mǎi)家電、買(mǎi)汽車(chē)；還能申請(qǐng)現(xiàn)金分期，即申請(qǐng)一大筆現(xiàn)金，并分期還款。您什么時(shí)候有空呢，我們這邊客服人員上門(mén)為您辦理。
這類(lèi)銷(xiāo)售話術(shù)要提前準(zhǔn)備。切忌不能臨時(shí)抱佛腳，畢竟每個(gè)人臨場(chǎng)反應(yīng)能力不同。
如果你話術(shù)這塊不太好，要不就是網(wǎng)上搜索一批銀行電話銷(xiāo)售話術(shù)大全，要不就讓公司厲害的同事給你開(kāi)個(gè)小灶補(bǔ)補(bǔ)課。
二、電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧
電話營(yíng)銷(xiāo)這塊有什么技巧呢？
1、你給客戶(hù)打電話，一定要明確客戶(hù)利益。
這一點(diǎn)很關(guān)鍵，不管是誰(shuí)只會(huì)在乎這個(gè)產(chǎn)品對(duì)自己有什么好處，有的新手做電話營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)抓住這點(diǎn)，就容易被客戶(hù)秒掛。不過(guò)也不能怪客戶(hù)，畢竟不談客戶(hù)利益，客戶(hù)確實(shí)沒(méi)興趣。
比如，XX理財(cái)產(chǎn)品目前收益很好，客戶(hù)都買(mǎi)了；再比如，這個(gè)xx信用卡是咱們公司最近主推產(chǎn)品，優(yōu)惠價(jià)格名額只有多少，你是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，搶到就是賺到…
2、進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)
在工作結(jié)束后，要對(duì)你當(dāng)天通過(guò)電話的客戶(hù)進(jìn)行匯總整理，建議把客戶(hù)分成優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、一般客戶(hù)、沒(méi)意向客戶(hù)三類(lèi)。優(yōu)質(zhì)客戶(hù)可以時(shí)不時(shí)的電話問(wèn)候，拉拉家常，做做人情。
如果時(shí)間足夠多，一般客戶(hù)也可以。對(duì)于沒(méi)意向的客戶(hù)只能暫時(shí)放棄。反正要成交客戶(hù)需要用心，日子久了，客戶(hù)信任你，自然而然會(huì)主動(dòng)咨詢(xún)你產(chǎn)品。
三、電話營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備
當(dāng)然，電話營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備也重要，可以做好下面幾點(diǎn)：
1、熟悉產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品這個(gè)不用多說(shuō)了吧？產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)是什么？新產(chǎn)品與舊產(chǎn)品有什么區(qū)別等等，這些都是需要熟悉的。對(duì)產(chǎn)品熟悉了，才能方便提煉電話銷(xiāo)售話術(shù)。
2、演練話術(shù)。有的人與客戶(hù)聊天會(huì)緊張，是因?yàn)闆](méi)有演練好，所以功夫在詩(shī)外，可以下班抽時(shí)間演練話術(shù)，這樣才能做到自信從容面對(duì)。
3、提前搜集客戶(hù)資料。有的銀行客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)不熟悉，說(shuō)話說(shuō)不到點(diǎn)子上，會(huì)被客戶(hù)嫌?？蛻?hù)的個(gè)人資料這塊也是得打電話前做好相關(guān)的準(zhǔn)備。這樣才能更高效對(duì)話。
小結(jié)，以上就是營(yíng)銷(xiāo)電話銷(xiāo)售技巧的介紹，想要了解更多請(qǐng)關(guān)注官網(wǎng)更新！而有電話銷(xiāo)售外包需求的朋友，可以咨詢(xún)秒賽在線客服人員喲！
