日前,ATT和Verizon的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)（VoIP）已經(jīng)可以完全支持緊急電話911的撥叫，并能讓應(yīng)急中心及時(shí)顯示撥叫者的姓名和地址，讓VoIP取代傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)的日子離我們更近了一些。
目前北美已經(jīng)有多家傳統(tǒng)電信公司和網(wǎng)絡(luò)通信公司提供基于互聯(lián)網(wǎng)而不是傳統(tǒng)電話交換網(wǎng)的VoIP服務(wù)。用戶只需擁有寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入（無論是DSL、Cable還是衛(wèi)星寬帶），向VoIP服務(wù)商注冊后即可獲得一臺VoIP適配器，一端接入Modem，一端接傳統(tǒng)電話機(jī)，即可用低廉的包月費(fèi)用享受不限時(shí)的本地電話和打遍美加的長途電話撥叫。
但VoIP技術(shù)長期以來一直有一個(gè)致命的弱點(diǎn)，就是無法正常撥叫美國緊急911電話。傳統(tǒng)電話用戶撥打911時(shí)，電話交換網(wǎng)將自動把撥叫者接入當(dāng)?shù)氐膽?yīng)急話務(wù)中心，并在話務(wù)員的屏幕上顯示撥叫者的姓名和地址。由于VoIP不同于傳統(tǒng)電話的路由方式，一直難以正常撥打911.這一弱點(diǎn)限制了 VoIP取代傳統(tǒng)電話的進(jìn)程。
后來VoIP運(yùn)營商先后發(fā)展出兩種911撥叫解決方案。第一種根據(jù)為每個(gè)用戶分配的10位數(shù)傳統(tǒng)電話號將撥叫轉(zhuǎn)接到理論上最近的應(yīng)急話務(wù)中心。但這種方式并不可靠，經(jīng)常有將呼叫錯轉(zhuǎn)至外地話務(wù)中心的事件，而且撥叫者的姓名和地址也無法及時(shí)顯示，必須口頭告知。第二種撥叫方式稱為E911，即增強(qiáng)型911方式。這種方式將網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)上的911呼叫接入傳統(tǒng)電話網(wǎng)的交換機(jī)，從而與傳統(tǒng)電話一樣，實(shí)現(xiàn)911的一切撥叫功能。但VoIP服務(wù)商必須與傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)達(dá)成協(xié)議才能實(shí)現(xiàn)交換機(jī)的對接，這樣一來要增加自己的運(yùn)營成本，因此Vonage等運(yùn)營商的911服務(wù)需要另外付費(fèi)；二來讓傳統(tǒng)電話公司面對正在蠶食自己市場的VoIP開放自己的交換網(wǎng)，無異于與狐謀皮。
今年5月因?yàn)橐挥脩魺o法及時(shí)撥叫911被入室強(qiáng)盜殺害，VoIP電話服務(wù)商Vonage在德克薩斯州被起訴。這一案件引起了FCC（聯(lián)邦通訊委員會）的注意，并出臺法規(guī)限令美國所有VoIP運(yùn)營商在5-6個(gè)月內(nèi)必須提供E911服務(wù)。感受到壓力的VoIP運(yùn)營商們加快了開通E911的步伐。
