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廣通云：不喜歡被說(shuō)成網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心是企業(yè)

線索怎么就是轉(zhuǎn)化不成訂單?某企業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)一提起到季度業(yè)績(jī)就一聲嘆息。2010年年底公司，宣傳也做了、電銷也招了，但是一直未見(jiàn)起色的銷量情況讓他叫苦不迭。我們的產(chǎn)品是最新的，市場(chǎng)需求沒(méi)有問(wèn)題，銷售線索也不少，可就是銷量上不去。像該企業(yè)面臨銷售瓶頸的問(wèn)題普遍存在，客戶溝通已經(jīng)成為制約企業(yè)生存發(fā)展的致命盲點(diǎn)。傳統(tǒng)的座機(jī)+QQ的客服方式，已經(jīng)很難實(shí)現(xiàn)與客戶的高效溝通，尤其是在企業(yè)增長(zhǎng)階段還導(dǎo)致客戶資源的不斷流失。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，對(duì)于處于成長(zhǎng)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇適合自己的客戶溝通解決方案將成為事業(yè)成敗的關(guān)鍵。與客戶溝通不暢是線索轉(zhuǎn)化不成訂單的關(guān)鍵問(wèn)題。華鐵廣通市場(chǎng)部告訴記者，作為企業(yè)營(yíng)銷的臨門一腳，溝通環(huán)節(jié)在交易達(dá)成之前發(fā)揮著重要的作用——前面的工作做得再好、流量和線索再多，在與客戶溝通不暢的情況下也很難轉(zhuǎn)化為訂單。據(jù)華鐵廣通市場(chǎng)部介紹，客戶溝通對(duì)交易達(dá)成的影響主要體現(xiàn)以下方面：一是是否能夠及時(shí)抓住買家的沖動(dòng)、讓他能夠在第一時(shí)間聯(lián)系到商家。這就要求溝通途徑一定要好找、好記，能進(jìn)來(lái)。二是信任的建立，在互聯(lián)網(wǎng)虛擬世界里，交易的達(dá)成實(shí)際就是信任建立的過(guò)程，直接的對(duì)話顯然比在線交流更容易建立信任。是否有400電話、語(yǔ)音導(dǎo)航是否專業(yè)、客服人員講解是否專業(yè)規(guī)范，甚至語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等都會(huì)對(duì)信任的建立產(chǎn)生影響。三是效率的提升，作為線索變?yōu)橛唵蔚淖詈笠粋€(gè)環(huán)節(jié)，它的處理能力直接決定了訂單的多少。客戶撥打企業(yè)電話時(shí)能夠順利接通、銷售人員準(zhǔn)確了解客人之前的問(wèn)題并予以及時(shí)處理，自然更容易成單、也節(jié)約了成本。總之，與客戶溝通的價(jià)值就是要倍增營(yíng)銷的效率，主動(dòng)掃清一切擋在需求和交易之間的障礙，將線索轉(zhuǎn)化成訂單! 就如同魚兒離不開水，戰(zhàn)士離不開槍，要想解決溝通的掣肘，必須要有好的工具。據(jù)了解，目前企業(yè)采用的客戶溝通手段主要是網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心、4007電話、微信客服、在線客服（IM）、ICRM。網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心首先憑借統(tǒng)一的客服電話號(hào)碼、微信客服、網(wǎng)頁(yè)客服提升了企業(yè)形象，排隊(duì)等待、超時(shí)溢出、來(lái)電信息彈屏、豐富靈活的電話轉(zhuǎn)接模式等功能，可保證不丟失任何一個(gè)線索、提高客戶體驗(yàn)和營(yíng)銷效率、實(shí)現(xiàn)按不同部門、不同時(shí)間、不同地區(qū)接聽等。而與網(wǎng)站的商城系統(tǒng)、CRM的對(duì)接則可以大大提高訂單流轉(zhuǎn)的效率，強(qiáng)大的報(bào)表分析等功能會(huì)幫助企業(yè)更了解客戶。企業(yè)通常采用保證基本利潤(rùn)的步步為營(yíng)的發(fā)展思路，希望同步積累客戶和財(cái)富。這類型企業(yè)一般為中小型規(guī)模，更傾向于將有限的資源投入到市場(chǎng)、營(yíng)銷等核心的環(huán)節(jié)中，同時(shí)企業(yè)又缺乏專業(yè)的IT維護(hù)人員和經(jīng)驗(yàn)。更重要的是此類企業(yè)一般處在高速發(fā)展階段，業(yè)務(wù)本身時(shí)常發(fā)生變化，客戶溝通需求也會(huì)發(fā)生變化。因此，云網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心更為適合他們。我們很多的客戶都是10-50個(gè)座席左右，而且時(shí)有調(diào)整，但幾乎所有穩(wěn)定發(fā)展了兩年以上的客戶都表示過(guò)，業(yè)務(wù)量翻了幾番，而座席只增長(zhǎng)了1-2倍。據(jù)華鐵廣通市場(chǎng)部：這兩年云的網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心正在普及！

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